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管道燃气经营企业运营服务关键指标评价表

评分规则

类别评价指标分值

满分满分X80%满分0%满分X40%满分X20%

用户投诉率（%。）108.09.010.011.012.0

投诉处理

用户投诉及时处置率（%）10N95.093.092.091.090.0

入户安检率（%）1070.065.060.055.050.0

安全检查

安检覆盖率（%）10二100.099.098.097.096.0

报修处理响应率（%）5=100.099.098.097.096.0

报修服务

报修处理完成率（%）5=100.099.098.097.096.0

服务窗口

服务电话及时接通率（%）1085.084.083.082.080.0

管理

计划性停气比率（%）1088.086.084.082.080.0

供气可靠

性按公示的时间内恢复供气

1099.098.097.096.095.0

比率（%）

管道设施抢修响应率（%）1099.098.097.096.095.0

燃气安全

管理

管道设施抢修合格率（%）1099.098.097.096.095.0

注：评分规则中的数值为分界点，除客户用户投诉率指标为上限含本数，下限不含本数外，其它指标

均为上限不含本数，下限含本数。