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NRCC6000t/d水泥熟料生产线管理制度(质管)
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质量信息收集反馈制度
1目的
为及时准确掌握生产、质量状况和客户对产品质量需求信息，提高部门对相关信息的综合分析，采取有效预防措施，防止类似问题重复发生，实现信息共享、传递迅速、便于领导科学决策，不断提升公司品牌优势，特制定本制度。
2职责
2.1销售部门负责收集市场产品品种及质量需求、顾客意见和建议等。
2.2质量管理部门负责将制约产品质量的因素、原燃材料质量状况、公司质量内控标准的贯彻实施信息，《质量事故报告制度》所规定的质量事故、重大质量事故等信息向公司领导汇报。
2.3质量管理部门负责收集相关国家及行业质量方针、政策，对反馈的各种信息进行处理或责成相关部门处理，将处理意见反馈相关部门。重大问题及时向公司主管领导汇报，并提高信息准确性、有效性及处理的及时性。
3信息内容及传递要求
3.1市场信息反馈要求
3.1.1销售部门负责收集客户对质量需求信息，竞争对手的产品品种、性能等信息，并及时反馈至质量管理及相关部门
3.1.2
3.1.3
3.2内部信息反馈要求
3.2.1质量管理部门应注重客户对质量的投诉处理,并在投诉处理后24小时内将处理结果报公司主管领导
3.2.
3.2.
3.2.
3.2.5
a.生产组织：包括计划检修、临停检修、职能部门职责变化、人员分工等。
b.装备方面：运行设备工况、制约产质量的隐患、内部改进的计划和进度。
c.物流系统：物料储备、品质分布状况、流程不畅原因和改进措施、落实进度。
e.管理流程：考核难以落实、管理职责不能有效履行、制约产量的因素不能持续改进。
3.3上报信息的处理与反馈
3.3.1质量管理部门应对上报的信息及时进行分析处理，对能解决的问题在24h内必须提出建议或
3.3.2
3.3.3
4质量信息传递渠道及范围
4.1信息收集传递程序
市场质量信息
市场质量信息
销售部门
销售部门
质量管理部门
质量管理部门
公司主管领导
公司主管领导
5信息收集处理责任
5.1对发运等重要信息未按要求传递，导致事态进一步扩大，将严肃追究责任部门领导责任。
5.2未及时汇报所发现的未遂质量事故、重大质量事故等，将予以通报批评。
5.4质量管理部门相关人员对上报的信息处理不及时，未按要求反馈或上报，按质量事故处理。
5.5对信息谎报、虚报、隐瞒不报或弄虚作假者严肃追究其行政责任。
6附则
6.1本制度由质量管理部门起草并负责解释。
6.2本制度于发布日开始实施。
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