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运城市盐湖区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.问题：有人认为“网格员是社区的‘万金油’，什么都管但什么都不精”，也有人认为“网格员是基层治理的‘神经末梢’，是连接群众的‘最后一米’”。请结合岗位理解，谈谈你对这两种观点的看法。

答案：这两种观点分别从不同角度反映了网格员工作的特点，需要辩证看待。首先，“万金油”的说法有一定现实基础：网格员需要处理信息采集、政策宣传、矛盾调解、民生服务等多元事务，确实涉及面广。但“不精”的结论并不准确——网格员虽不具备专业领域的深度，但需掌握“精到”的服务能力：比如熟悉网格内1000-1500户居民的基本情况（家庭结构、特殊需求等），精准对接民政、社保等部门政策；掌握沟通技巧，能针对老人、务工人员等不同群体采取差异化服务方式；熟悉事件上报流程，能快速判断问题归属（社区、物业或职能部门）并协调解决。其次，“神经末梢”的定位更贴合岗位本质：网格员是政策落实的“传声筒”（如将医保缴费、养老认证等信息精准传递）、民意反馈的“直通车”（第一时间收集群众关于停车难、垃圾清运不及时等诉求）、矛盾化解的“缓冲带”（通过日常走访提前发现邻里纠纷隐患）。因此，网格员的价值不在于“专”而在于“联”，通过“多面手”的服务实现政府与群众的高效连接，这恰恰是基层治理精细化的重要支撑。

2.问题：盐湖区部分老旧社区存在“熟人社会”与“管理盲区”并存的现象（如居民互相熟悉但公共设施维护、环境卫生问题长期无人牵头解决）。作为网格员，你会如何利用“熟人社会”优势破解“管理盲区”？

答案：老旧社区的“熟人社会”既是资源也是突破口，可从三方面入手：一是建立“熟人信任”为基础的信息网络。主动融入社区活动（如晨练、茶话会），通过“张婶家孙子上小学了”“李叔爱下象棋”等细节积累居民信任，发展5-8名热心居民为“信息员”，定期收集公共区域卫生死角、路灯损坏等问题，避免“网格员跑断腿，问题仍遗漏”。二是搭建“熟人参与”的自治平台。联合业委会、楼长召开“院坝会议”，用“咱们院儿里的事儿，咱自己商量”的话术动员居民参与，比如针对楼道堆物问题，引导居民共同制定“每周六上午集中清理”的约定，由楼长监督执行，变“网格员督促”为“居民自管”。三是推动“熟人资源”与专业服务对接。梳理社区内医生、电工、教师等“能人”信息，建立“邻里互助清单”：如电工王师傅可义务检修公共照明，退休教师张阿姨可组织暑期儿童托管。同时，将居民反映集中的“下水道堵塞频繁”“健身器材老化”等问题分类整理，附上“居民联名签字”向街道申请专项维修资金，用“熟人共识”增强诉求说服力，推动问题实质性解决。

二、情景模拟类题目

3.问题：网格内某单元楼3楼住户反映，4楼住户长期将废弃纸箱堆放在楼道，既占用消防通道又存在火灾隐患，多次沟通无果后情绪激动，声称“再不管我就把纸箱扔到4楼门口”。你作为网格员，会如何处理？

答案：处理步骤如下：

（1）快速响应，稳定双方情绪：第一时间到现场，先安抚3楼住户：“王哥，我理解您着急，消防通道被占确实危险，您的安全意识特别值得点赞，咱们一起想办法解决，别因为这事儿伤了和气。”再敲开4楼家门：“李姐，今天来是想跟您聊聊楼道堆物的事儿，其实我也知道您可能是觉得纸箱能卖钱，舍不得扔，但咱们楼道本来就窄，万一有个紧急情况，消防通道被堵后果真的很严重，咱们都是邻居，互相理解好不好？”

（2）现场核实，明确法规依据：带双方查看楼道，测量堆物占用宽度（如超过0.8米），出示《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，说明若发生火灾可能承担的法律责任；同时了解4楼实际困难（如子女不在身边、搬运纸箱不便），提出解决方案：“李姐，我联系了收废品的师傅，明天上午来上门收，您看行不？要是您没时间，我帮您整理一下。”

（3）后续跟进，防止反弹：当天协助4楼清理纸箱，在单元门张贴《消防通道使用告知书》，注明“公共区域禁止堆物”及社区联系电话；一周后回访3楼，确认是否还有类似问题；每月联合物业巡查楼道，将消防通道管理纳入“文明楼栋”评比，通过居民互评减少重复问题。

4.问题：辖区内某早餐店因油烟排放不达标被环保部门要求整改，但店主认为“小本生意装油烟净化器成本太高”，拒绝配合，还煽动其他商户说“网格员就是来挑刺的”。你会如何与店主沟通？

答案：沟通重点如下：

（1）共情开场，拉近距离：“张哥，我知道您早上五点就起来准备食材，特别辛苦，这店开了五六年，周围居民都爱来您这儿吃豆腐脑，我平时也常来。”（用具体细节体现关注）

（2）阐明后果，破除侥幸：“但最近有居民投诉油烟太大，窗户都不敢开，环保部门要是查得严，可能会停业整顿，到时候您不仅得装设备，还得耽误生意。上次隔壁街的包子铺就