2026年虚拟现实教育软件公司用户满意度提升管理制度.docx

2026年虚拟现实教育软件公司用户满意度提升管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为系统提升公司虚拟现实教育软件（如VR课堂系统、实训平台、配套教学工具等）用户满意度，明确满意度管理全流程标准与职责分工，及时解决用户痛点问题，优化产品体验与服务质量，增强用户粘性与品牌认可度，符合相关法律法规要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有用户（包括学校用户、培训机构用户、企业用户及个人用户）的满意度管理工作，涵盖满意度监测、问题收集与分析、改进措施制定与执行、效果评估与优化等全流程，涉及用户满意度管理的客户服务部门、运营部门、产品研发部门、销售部门及技术支持部门人员均需严格