2026年虚拟现实教育软件公司产品售后服务标准制度.docx

2026年虚拟现实教育软件公司产品售后服务标准制度

一、总则

（一）目的

为明确公司虚拟现实教育软件产品（以下简称“产品”，包括软件程序、配套VR设备及相关服务）的售后服务范围、标准与流程，确保用户在产品使用过程中获得及时、专业的支持，提升用户满意度与品牌忠诚度，保障售后服务活动符合《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有在售产品的售后服务活动，涵盖产品安装调试、故障处理、版本升级、技术咨询、用户培训等服务内容；服务对象包括合作学校、教师、学生及其他购买或使用公司产品的个人/单位用户；涉及公司客户服务部、技术支持部、现场服