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2026年虚拟现实教育软件公司缺陷管理与修复管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范虚拟现实（VR）教育软件研发过程中的缺陷管理流程，明确缺陷发现、上报、修复、验证各环节标准，保障软件功能稳定性、交互安全性及用户体验，防范因缺陷导致的教学事故与用户投诉，依据《产品质量法》《网络安全法》及公司研发管理体系，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有VR教育软件产品（包括PC端、VR一体机端、移动端适配版本）的缺陷管理，覆盖研发测试、内部试用、用户反馈及版本迭代全阶段。适用对象为测试工程师、开发工程师、产品经理、项目负责人及参与缺陷处理的IT支持人员，外部合作测试团队需参照本制度执行。

第三条职责分工

测试工程师负责缺陷发现、记录、跟踪及验证，输出缺陷报告与测试结论；开发工程师负责缺陷定位、分析与修复，提交修复方案与验证版本；产品经理审核缺陷严重程度与优先级，确认缺陷修复对产品功能的影响；项目负责人统筹缺陷管理进度，协调跨部门协作问题，确保缺陷按时修复；IT部提供缺陷管理工具技术支持，维护缺陷数据安全与系统稳定。

第二章缺陷分类与分级标准

第四条缺陷分类规范

缺陷按功能模块划分为核心功能类、交互体验类、兼容性类、性能类及安全类。核心功能类缺陷指影响软件基础教学功能的问题，如课程内容无法加载、知识点展示错误；交互体验类缺陷指影响VR操作流畅性的问题，如手柄控制延迟、手势识别失效；兼容性类缺陷指软件在不同设备或系统上的适配问题，如特定VR一体机无法启动、分辨率显示异常；性能类缺陷指软件运行效率问题，如场景加载超时、帧率低于30fps；安全类缺陷指存在数据泄露或权限风险的问题，如用户信息可被非法访问、未授权操作核心功能。

第五条缺陷严重程度分级

缺陷严重程度分为四级：Critical级（致命缺陷），指导致软件完全无法运行或核心教学功能失效，如VR场景崩溃、课程无法播放，需立即修复；Major级（严重缺陷），指核心功能受影响但可临时规避，如部分知识点显示错误、交互响应延迟超过2秒，需24小时内修复；Minor级（一般缺陷），指不影响核心功能但影响用户体验，如界面文字排版错乱、非关键按钮样式异常，需3个工作日内修复；Trivial级（轻微缺陷），指对功能与体验影响极小的问题，如日志输出冗余信息、非核心模块加载动画卡顿，可在下次版本迭代中修复。

第六条缺陷优先级判定

缺陷优先级结合严重程度与业务需求判定：Critical级缺陷优先级默认最高，优先占用资源修复；Major级缺陷按影响用户范围排序，影响全量用户的优先级高于局部用户；Minor级与Trivial级缺陷结合版本规划排序，优先修复与当前迭代功能相关的缺陷。优先级由产品经理与项目负责人共同判定，标注于缺陷报告中，指导开发团队修复顺序。

第三章缺陷发现与上报规范

第七条缺陷发现渠道与要求

缺陷发现渠道包括研发测试、内部试用、用户反馈及第三方检测。测试工程师需在功能开发完成后开展全面测试，覆盖正常操作、异常场景及边界条件，Critical级与Major级缺陷发现率需达到100%；内部试用人员（如教学教研团队）在使用过程中发现缺陷，需即时记录并反馈；用户通过客服渠道反馈的缺陷，客服人员需初步核实后转至测试团队；第三方检测发现的缺陷，由对接人员同步至缺陷管理系统。所有渠道发现的缺陷均需在2小时内启动上报流程，避免延误修复。

第八条缺陷报告填写标准

缺陷报告需使用公司统一模板，包含缺陷标题、所属模块、发现版本、严重程度、优先级、复现步骤、预期结果、实际结果及附件（截图、录屏或日志）。标题需简明描述缺陷现象，格式为“模块名称：缺陷现象”，如“VR课堂：手柄点击课件无响应”；复现步骤需清晰可操作，包含操作顺序、输入数据及环境配置，确保开发人员可100%复现；附件需能直观展示缺陷，截图需标注异常区域，录屏需包含完整操作过程，日志需提取关键错误信息。缺陷报告由测试工程师审核，不符合标准的需退回补充，审核通过后录入缺陷管理系统。

第九条缺陷上报流程

缺陷发现人填写缺陷报告后，提交至测试工程师审核，审核通过后分配至对应开发模块负责人。开发负责人需在1小时内确认接收，对无法复现或判定非缺陷的情况，需提交书面说明，经测试工程师与产品经理复核后，方可关闭缺陷。复核存在争议的，由项目负责人组织三方评审，明确是否纳入缺陷管理范围。所有上报操作需在缺陷管理系统留痕，便于追溯。

第四章缺陷修复与验证流程

第十条缺陷修复规范

开发工程师接收缺陷后，需在规定时限内开展修复工作：Critical级缺陷立即启动修复，4小时内反馈修复进展；Major级缺陷2小时内启动分析，24小时内完成修复；M