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云南开放大学《个人与团队管理》辅导考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.关于时间管理矩阵，以下哪项属于“重要但不紧急”的任务类型？

A.处理客户投诉电话

B.制定下季度销售计划

C.回复日常邮件

D.参加部门临时会议

答案：B

2.根据马斯洛需求层次理论，当团队成员的基本生理需求和安全需求得到满足后，其核心激励因素最可能转向：

A.工资待遇提升

B.岗位稳定性保障

C.团队归属感与尊重

D.个人成长与自我实现

答案：C

3.在团队决策中，“德尔菲法”的核心特征是：

A.通过匿名多轮反馈达成共识

B.依赖高层管理者直接拍板

C.组织成员现场公开讨论

D.基于历史数据的定量分析

答案：A

4.以下哪种沟通方式最适合传递复杂且需深度理解的信息？

A.微信消息

B.电话沟通

C.面对面会议

D.书面报告

答案：C

5.某团队近期效率下降，成员间频繁出现“各自为战”现象，最可能的原因是：

A.团队目标不清晰

B.成员能力不足

C.奖励机制过严

D.领导风格过于民主

答案：A

6.关于“SMART原则”中的“R（Relevant）”，正确的理解是：

A.目标必须与其他目标具有相关性

B.目标必须可被量化衡量

C.目标必须在合理时间内完成

D.目标必须具有挑战性

答案：A

7.团队发展的“规范阶段”最典型的特征是：

A.成员间冲突频繁，角色定位模糊

B.团队规则建立，协作效率提升

C.任务完成，成员面临解散

D.目标明确，成员高效配合

答案：B

8.当团队中出现“搭便车”现象（即个别成员消极工作但分享成果），最有效的解决措施是：

A.增加团队整体奖励额度

B.明确个人责任与贡献评估标准

C.减少团队任务难度

D.对消极成员进行公开批评

答案：B

9.关于“情感账户”理论，以下表述错误的是：

A.真诚倾听是向情感账户“存款”

B.随意承诺后未兑现是“取款”行为

C.情感账户余额越高，沟通信任度越低

D.长期忽视成员需求会导致账户透支

答案：C

10.某员工因家庭原因近期工作效率下降，管理者应优先采用的沟通策略是：

A.直接指出效率问题并要求改进

B.忽略情绪因素，仅讨论工作任务

C.先关心其家庭情况，再探讨工作调整

D.向其他成员暗示该员工状态不佳

答案：C

二、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：项目延期的背后

某科技公司研发团队承接了一个智能硬件开发项目，原计划3个月完成。项目进行到第2个月时，测试组反馈“硬件模块兼容性差”，开发组回应“测试标准不明确”，设计组则抱怨“需求频繁变更”。项目经理老张发现：成员间邮件沟通占比超70%，面对面交流极少；每周例会仅通报进度，未深入讨论问题；成员小李负责的核心模块已延期1周，但老张因“不想打击积极性”未及时提醒。最终项目延期1个月，客户满意度下降。

问题：结合团队管理相关理论，分析项目延期的主要原因，并提出改进建议。

答案要点：

（1）主要原因分析：

①沟通方式低效：过度依赖邮件（非实时、缺乏情感传递），面对面沟通不足，导致信息误解（如测试标准不明确）；

②会议管理失效：例会流于形式，未聚焦问题解决（仅通报进度，未分析延期根源）；

③责任监督缺失：对小李的延期行为未及时干预（“不想打击积极性”违背了目标跟踪原则）；

④需求管理混乱：设计组反馈“需求频繁变更”，说明需求确认环节缺失，团队目标动态调整机制不完善。

（2）改进建议：

①优化沟通方式：关键问题采用面对面沟通（如需求确认、测试标准讨论），邮件仅用于记录结论；

②完善会议流程：例会增加“问题分析与行动计划”环节，要求各小组提出具体解决方案并明确责任人；

③加强目标跟踪：使用甘特图监控关键节点，对延期超过24小时的任务及时沟通，提供资源支持而非单纯批评；

④建立需求变更机制：新增需求需经项目组评审，评估对进度的影响后再执行，避免随意变更。

案例2：新主管的团队困境

王芳是某销售团队的新主管，团队原有6名成员，其中3人是“老员工”（工龄5年以上），2人是“骨干”（业绩占团队60%），1人是“新人”（入职2个月）。王芳上任后推行“全员目标责任制”，要求每人每月提交详细工作计划并严格考核；同时取消了原有的“每周下午茶交流”活动，认为“浪费时间”。1个月后，老员工私下抱怨“被管得太严”，骨干因计划与实际市场变化冲