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出租车从业资格区域科目考试复习资料

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市规定，出租车在载客途中遇乘客突发疾病，司机应立即采取急救措施。以下哪项不属于常见的急救措施？

A.为乘客提供氧气瓶

B.调整座椅以方便乘客平躺

C.立即拨打急救电话

D.使用车载灭火器

2.在出租车运营中，以下哪种行为属于违规操作？

A.主动询问乘客是否需要帮助

B.在禁止鸣笛的区域使用喇叭提醒乘客

C.按照乘客要求播放指定音乐

D.保持车内卫生整洁

3.某乘客要求司机绕路，以下哪种处理方式最符合职业道德？

A.直接拒绝并要求乘客原路返回

B.与乘客协商合理绕路费用

C.无视乘客要求继续按原路线行驶

D.立即停车并报警

4.在处理乘客投诉时，司机应遵循的原则不包括以下哪项？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即下车与乘客争执

C.如实记录投诉内容

D.及时上报公司处理

5.出租车计价器出现故障时，司机应如何处理？

A.继续载客并事后补交费用

B.拒绝载客并上报计价器故障

C.私自调整计价器以减少费用

D.向乘客解释情况并寻求谅解

6.在夜间行驶时，以下哪种行为可能违反交通法规？

A.开启车内灯光为乘客照明

B.使用远光灯照亮道路

C.关闭车内空调以节省能源

D.播放舒缓音乐缓解疲劳

7.某乘客在车内吸烟，司机应如何应对？

A.默许吸烟并保持沉默

B.提醒乘客车内禁止吸烟

C.直接要求乘客下车吸烟

D.开窗通风以掩盖烟味

8.在出租车运营中，以下哪种行为属于服务亮点？

A.提供虚假的行驶路线

B.主动帮助老人提行李

C.在乘客等待时播放广告

D.故意绕路增加收入

9.某城市规定，出租车应配备安全锤，以下哪种情况不属于使用安全锤的紧急情况？

A.车辆被异物卡住无法启动

B.车辆发生严重碰撞

C.车辆陷入水中

D.乘客要求使用安全锤

10.在处理突发交通事故时，司机应优先采取的措施是？

A.立即撤离现场

B.保护现场并报警

C.立即下车与对方司机争执

D.等待交警前来处理

二、多选题（每题3分，共10题）

1.出租车司机在服务过程中应具备哪些素质？

A.礼貌用语

B.熟悉城市路线

C.禁止吸烟

D.隐私保护

2.在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.保持冷静，耐心沟通

B.如实记录投诉内容

C.立即下车与乘客争执

D.及时上报公司处理

3.出租车运营中，以下哪些行为属于违规操作？

A.拒绝载客

B.使用假币收费

C.保持车内卫生

D.按照乘客要求播放音乐

4.在夜间行驶时，以下哪些行为可能违反交通法规？

A.开启远光灯

B.使用车内灯光为乘客照明

C.播放舒缓音乐

D.关闭车内空调

5.出租车司机在服务过程中应遵守哪些规定？

A.礼貌用语

B.禁止吸烟

C.隐私保护

D.主动提供帮助

6.在处理突发交通事故时，司机应采取哪些措施？

A.保护现场并报警

B.立即撤离现场

C.等待交警前来处理

D.如实记录事故情况

7.出租车运营中，以下哪些行为属于服务亮点？

A.主动帮助老人提行李

B.提供虚假的行驶路线

C.按照乘客要求播放音乐

D.保持车内卫生整洁

8.在处理乘客投诉时，以下哪些做法是错误的？

A.立即下车与乘客争执

B.无视乘客投诉

C.如实记录投诉内容

D.及时上报公司处理

9.出租车司机在服务过程中应具备哪些技能？

A.熟悉城市路线

B.礼貌用语

C.隐私保护

D.禁止吸烟

10.在夜间行驶时，以下哪些行为是合法的？

A.开启车内灯光为乘客照明

B.使用远光灯照亮道路

C.播放舒缓音乐

D.关闭车内空调

三、判断题（每题2分，共10题）

1.出租车司机在服务过程中可以拒绝载客。（×）

2.出租车司机在服务过程中应保持车内卫生整洁。（√）

3.出租车司机在服务过程中应遵守交通法规。（√）

4.出租车司机在服务过程中可以吸烟。（×）

5.出租车司机在服务过程中应保护乘客隐私。（√）

6.出租车司机在服务过程中应礼貌用语。（√）

7.出租车司机在服务过程中可以绕路增加收入。（×）

8.出租车司机在服务过程中应熟悉城市路线。（√）

9.出租车司机在服务过程中可以播放广告。（×）

10.出租车司机在服务过程中应主动提供帮助。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述出租车司机在服务过程中应具备哪些素质？

答：出租车司机在服务过程中应具备礼貌用语、熟悉城市路线、禁止吸烟、隐私保护等素质。

2.简述出租车司机在处理乘客投诉时应遵循哪些原则？

答：出租车司机在处理乘客投诉时应遵循保持冷