2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务创新与体验设计研究.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展服务创新与体验设计研究

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。下列每小题备选项中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内）

1.下列哪项不属于会展服务创新的典型特征？

A.独特性与新颖性

B.用户导向与价值创造

C.技术依赖性

D.持续改进与适应性

2.“从以产品为中心到以客户为中心”的服务理念转变，对会展服务创新意味着什么？

A.更注重展品的物理属性

B.更强调展商的利润最大化

C.更关注参会者的需求满足和体验提升

D.更减少对服务人员的依赖

3.在会展体验设计中，运用VR技术让参观者“走进”展品内部，主要旨在提升哪种体验维度？

A.感官体验（视觉）

B.情感体验（沉浸感）

C.互动体验（操作感）

D.认知体验（知识获取）

4.服务蓝图（ServiceBlueprint）在会展服务创新中的主要作用是什么？

A.预测市场趋势

B.规划展馆布局

C.描绘服务流程、触点、痛点及协作方

D.评估展品技术参数

5.个性化会展体验设计的关键在于什么？

A.提供尽可能多的展项

B.基于用户数据提供定制化内容和服务

C.强调展会的规模宏大

D.采用统一的导览模式

6.“体验经济”理论认为，现代企业应该通过什么来获得竞争优势？

A.成本控制

B.产品差异化

C.提供难忘的客户体验

D.强大的研发能力

7.会展活动中，参会者通过与其他参会者、演讲者、展商进行深入交流获得的体验，主要属于哪种类型？

A.沉浸式体验

B.互动式体验

C.情感式体验

D.认知式体验

8.利用大数据分析参会者的行为轨迹和兴趣偏好，以优化其参会路径和推荐内容，这体现了会展服务创新的哪方面？

A.数字化转型

B.智能化服务

C.生态化发展

D.可持续发展

9.设计一个能够让参会者通过AR技术扫描展品并获取额外信息或互动游戏的服务，主要涉及哪个领域的知识？

A.会展营销策划

B.会展空间设计

C.会展技术集成

D.会展项目管理

10.在会展服务创新项目中，跨部门团队（如策划、技术、服务、市场等）的有效协作对于成功的关键性体现在哪里？

A.提高项目预算

B.确保创意从产生到落地的连贯性和高质量

C.减少项目人员

D.延长项目周期

二、简答题（每小题5分，共25分。请简要回答下列问题）

1.简述会展服务创新的驱动因素。

2.描述会展体验设计的核心要素。

3.解释什么是“服务蓝图”，并说明其在会展服务设计中的应用价值。

4.列举三种利用新兴技术提升会展服务创新与体验设计的具体方式。

5.阐述在会展活动中，打造“沉浸式”体验需要注意的关键环节。

三、论述题（10分。请结合实际案例或现象，深入论述会展服务创新与体验设计对企业或行业发展的重要性。）

试述在当前市场竞争环境下，会展组织者或参展商如何通过服务创新和体验设计来构建核心竞争力，并提升参会者的满意度和忠诚度。

四、案例分析题（35分。请仔细阅读以下案例材料，并回答问题。）

案例材料：

“智享未来”科技创新展览会旨在吸引全球科技企业和专业人士，展示最新科技成果，并促进产业交流。组委会在服务创新与体验设计方面进行了多项尝试：

1.智能化注册与入场：参会者可通过手机APP完成在线注册、电子门票获取、人脸识别快速入场。

2.个性化议程推荐：基于参会者注册时填写的兴趣领域和过往参会记录，APP可智能推荐相关分论坛、演讲和展位。

3.AR互动展品体验：部分展商的展品配备了AR功能，参会者通过手机APP扫描即可观看3D模型、了解产品细节，甚至进行虚拟操作。

4.沉浸式主题展区：设立了几个以未来城市、元宇宙等为主题的沉浸式体验区，运用声光电技术营造特定氛围，让参会者身临其境感受科技应用场景。

5.线上线下融合（OMO）：部分论坛提供线上直播，参会者可在线参与或回看；同时，线下会场也设置了互动屏幕，显示线上观众的提问。

6.社群化交流平台：APP内建社群功能，参会者可以发起话题、加入小组、预约洽谈，促进彼此连接。

问题：

1.分析“智享未来”科技展在服务创新方面采取了哪些具体措施？这些措施分别解决了哪些问题或满足