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2026年虚拟现实教育软件公司VR设备技术支持管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司VR设备技术支持工作，明确技术支持全流程标准与职责分工，保障VR设备在销售、安装、使用、维护等环节的技术服务质量，提升客户满意度与设备使用效率，维护公司品牌形象，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各类VR设备（包括VR头显、交互手柄、定位设备、配套计算机、专用传感器等硬件设备，及与之适配的教育软件运行环境）的技术支持工作，涵盖售前技术咨询、售中安装调试、售后维护维修、客户培训等全场景，公司技术支持部门、销售部门、产品研发部门及相关协作人员均需严格遵守。

第三条核心原则

技术支持工作需遵循“及时响应、专业高效、客户导向、合规保障”的原则，确保技术服务符合国家相关技术标准、行业规范及公司服务承诺，不得泄露客户信息与公司技术机密，保障设备运行安全与数据安全。

第二章技术支持部门与职责

第四条部门组织架构

设立专门的技术支持部门，由部门负责人统筹管理，下设售前技术支持组、售中实施组、售后维护组三个专项小组，各组配备专业技术人员，人员数量根据业务规模动态调整，确保满足技术支持需求。

第五条部门核心职责

售前技术支持组：负责为销售部门提供技术支撑，包括向客户讲解VR设备技术参数、性能特点、适配要求，根据客户需求（如学校教学场景、培训机构实训场景等）提供设备配置方案，协助完成技术方案论证与答疑，配合销售部门参与客户技术交流与演示活动。

售中实施组：负责VR设备交付后的安装调试工作，包括设备开箱检验、硬件组装、软件部署与适配、网络环境配置等，确保设备按客户需求正常运行，向客户移交设备操作手册、维护指南等技术资料，完成设备验收手续。

售后维护组：负责VR设备售后技术支持，包括受理客户故障报修、远程或现场排查解决设备故障，提供设备定期维护建议，处理设备维修、更换、升级等需求，收集客户使用反馈并同步至相关部门。

第六条人员资质与要求

技术支持人员需具备以下资质与能力：具备计算机、电子信息、虚拟现实技术等相关专业大专及以上学历；熟悉主流VR设备（如头显、交互设备等）的硬件结构、工作原理与软件适配要求；掌握设备安装调试、故障排查的专业技能；具备良好的沟通能力与客户服务意识，能清晰解答客户疑问；严格遵守保密规定，保护客户信息与公司技术数据。

第三章售前技术支持管理

第七条技术咨询服务

销售部门接到客户咨询需求后，需及时对接售前技术支持组，明确客户关注的技术要点（如设备兼容性、运行环境要求、教学场景适配等）。技术支持人员需在2个工作日内响应，通过电话、邮件、线上会议等方式为客户提供专业解答，提供的技术信息需准确无误，符合公司产品实际情况，不得夸大设备性能或承诺无法实现的功能。

第八条方案设计与论证

针对有定制化需求的客户，售前技术支持组需深入了解客户使用场景（如中小学VR课堂、职业院校技能实训等）、设备数量需求、软硬件配套要求等，结合公司VR设备参数与技术能力，在5个工作日内完成《VR设备技术方案书》，明确设备配置清单、技术指标、安装要求、预期效果等内容。方案需组织内部论证（联合销售、研发部门），确保技术可行性与经济性，论证通过后提交客户，协助客户完成方案评审。

第九条技术演示与配合

根据销售需求，售前技术支持组需配合完成VR设备技术演示，提前做好设备调试与演示准备，确保演示设备运行稳定，演示内容契合客户需求（如展示VR教育软件在历史教学、科学实验等场景的应用）。演示过程中需向客户讲解设备操作方法、技术优势及注意事项，及时解答客户现场提出的技术问题，演示结束后收集客户反馈，为后续方案优化提供依据。

第四章售中技术支持管理

第十条设备交付与验收

设备发货前，售中实施组需与仓储部门共同核对设备型号、数量、配件完整性，确保与订单一致，检查设备外观与基本功能，避免残次设备交付。设备送达客户现场后，技术支持人员需在约定时间内到场，与客户共同完成开箱验收，核对设备信息，确认无损坏、无缺失后，由客户签署《设备验收确认单》。若发现设备损坏或缺失，需立即拍照留存，协调物流与仓储部门处理，及时为客户更换或补充设备。

第十一条安装调试流程

前期准备：安装前需现场勘察客户场地环境，确认电源、网络、空间布局等是否符合设备安装要求（如VR定位设备需满足特定空间尺寸、网络带宽需达到100Mbps以上等），若存在不符合项，需向客户提出整改建议并协助落实。

安装实施：按照《VR设备安装手册》进行硬件组装，包括VR头显、交互设备、定位基站的安装固定，确保设备安装牢固、位置精准；完成配套计算机硬件连接与系统安装，部署公司VR教育软件，进行软硬件适配调试，确保设备能正常运行软件功能