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设备售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您对我公司产品的信任与选择。为确保您所购买的设备能够长期、稳定、高效地运行，保障您的生产经营活动顺利进行，我公司本着“客户至上、服务为本、专业高效、持续改进”的原则，就设备售后服务事宜，郑重作出如下承诺：

一、服务理念与宗旨

我们深知优质的售后服务是企业信誉的体现，更是客户权益的保障。我公司将始终以客户需求为导向，致力于为您提供全方位、全过程的贴心服务，力求超越您的期望，与您建立长期稳定的合作伙伴关系。

二、具体服务承诺

（一）安装与调试服务

1.免费安装调试：对于合同约定范围内的设备，我公司将派遣专业技术人员提供免费的现场安装与调试服务。技术人员将严格按照设备安装规范及技术要求进行操作，确保设备安装稳固、连接正确、安全达标。

2.安装调试保障：安装调试过程中，我们将确保设备各项技术参数符合出厂标准及合同要求，并进行必要的功能性测试，确保设备能够正常启动和运行。同时，将对客户指定的操作人员进行设备安装调试过程中的基本操作指导。

（二）保修期内服务

1.保修期限：自设备最终验收合格之日起，提供为期【X个月/年】的免费保修期（具体期限按合同约定或产品标准执行）。

2.免费维修范围：保修期内，凡属设备本身质量问题或非人为因素造成的故障，我公司将提供免费的维修服务，包括更换损坏的零部件（消耗品除外，具体以合同约定为准）。

3.响应时间承诺：在接到客户故障通知后，我们将在【X小时】内给予明确的技术支持响应；对于需要现场处理的故障，将根据故障等级和客户地理位置，承诺在【X个工作日】内（特殊偏远地区或不可抗力因素除外）派遣专业技术人员抵达现场进行检修。

4.维修时效承诺：技术人员抵达现场后，将尽快排查故障原因，并争取在【X小时/X个工作日】内完成维修工作，恢复设备正常运行。若遇特殊情况（如需特殊定制部件等），维修时间可能延长，我们将提前与客户沟通并说明情况。

5.备用机支持：对于关键生产设备，如预计维修时间较长可能严重影响客户生产，在条件允许的情况下，我公司将根据客户需求提供合理的备用设备支持（具体以合同约定或协商为准）。

6.保修期起始界定：设备保修期自最终验收合格并双方签署验收单之日起计算。

（三）保修期外服务

1.有偿服务保障：保修期结束后，我公司将继续为客户提供设备维护、维修及技术支持服务，服务费用将按照双方约定或我公司届时有效的服务收费标准执行，确保价格公道、透明。

2.优先服务原则：对于老客户的保修期外服务需求，我们将给予优先响应和处理。

3.长期技术支持：提供长期的技术咨询服务，解答客户在设备使用、保养、升级等方面的疑问。

（四）技术支持与咨询服务

1.7×24小时电话支持：设立专门的售后服务热线，为客户提供全天候的电话技术咨询和故障初步判断服务。

2.远程协助服务：对于一些可通过远程方式诊断和解决的问题，我们将提供远程协助支持。

3.定期回访：我们将建立客户档案，定期对客户进行回访，了解设备运行状况，收集客户反馈，提供预防性维护建议。

（五）备品备件供应服务

1.充足库存保障：我公司将保持关键备品备件的合理库存，确保在接到客户备件需求后，能尽快安排发货。

2.备件质量承诺：所提供的备品备件均为原厂正品或经我公司认证的优质替代品，确保质量可靠，与设备兼容。

3.优惠供应价格：对长期合作的客户，在备品备件供应方面将给予一定的价格优惠。

三、服务保障措施

1.专业团队保障：我公司拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务工程师团队，所有工程师均经过严格的专业培训和考核，具备独立解决复杂问题的能力。

2.完善的服务流程：建立标准化的售后服务流程，从客户报修、故障诊断、派工、现场服务到服务结束后的满意度调查，均有规范的操作指引和记录。

3.先进的管理系统：采用专业的售后服务管理系统，对服务过程进行全程跟踪与管理，确保服务效率和质量。

4.持续的培训提升：定期组织售后服务人员进行技术培训和技能提升，确保其能够及时掌握最新的产品知识和维修技术。

四、服务监督与投诉处理

我们非常重视客户的反馈意见。如您对我们的售后服务有任何不满意之处，或有任何建议，请通过我公司【指定联系方式】进行投诉与反馈。我们将在【X个工作日】内对您的投诉进行调查处理，并给予明确回复。

我们将严格遵守本承诺书的各项内容，以实际行动履行我们的责任与义务。我们坚信，通过我们的专业服务，能够为您的设备稳定运行提供坚实保障，实现双方的共同发展与共赢。

再次感谢您的信任与支持！

【公司名称】（盖章）

日期：年月日