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用户研究方法问卷访谈测试应用能力测试

用户研究方法（10题，每题10分，共100分）

背景：中国互联网行业用户需求多变，需结合地域文化特性进行深度研究。

题目：

1.问卷调查

在设计针对中国下沉市场用户的问卷时，以下哪种问题设计最能避免用户因文化差异导致答案偏差？（单选）

A.直接询问“您是否使用短视频APP？”

B.提供选项“抖音”“快手”“微信视频号”并询问“您常用哪个平台？”

C.开放式提问“您平时用手机做什么娱乐活动？”

D.要求用户填写年龄并判断其所属平台偏好

答案：B

解析：下沉市场用户对特定平台名称（抖音、快手）的熟悉度远高于抽象概念，选项B直接降低认知负荷，减少文化干扰。

2.用户访谈

若访谈对象为农村用户，提问“您如何看待‘知识付费’？”可能存在哪些问题？（多选）

A.用户可能不理解“知识付费”概念

B.回答可能受访谈者社会地位影响

C.用户可能因隐私顾虑回避真实想法

D.问题过于主观，难以量化分析

答案：A、B、C

解析：农村用户对“知识付费”认知模糊，社会地位较低者可能回避敏感话题，且答案主观性强。

3.可用性测试

为测试某电商APP在老年用户中的易用性，以下哪个场景最符合中国老年用户行为特征？（单选）

A.要求用户连续完成“5次商品收藏+1次购物车结算”

B.观察用户是否能在30秒内找到“会员中心”入口

C.让用户描述APP所有功能模块的使用流程

D.测试用户输入“618促销活动”关键词的搜索效率

答案：B

解析：老年用户更关注核心功能（如会员权益），复杂任务（如多步操作）易使其放弃。

4.焦点小组

在组织中国三四线城市用户的焦点小组时，如何避免讨论流于表面？（单选）

A.主持人直接引导讨论方向

B.提前发放“家庭消费决策场景”图片集

C.限制每位用户发言时间不超过30秒

D.要求所有参与者必须提及“拼多多”

答案：B

解析：图片集可触发具体记忆，比抽象提问更易激发真实情感。

5.用户画像构建

根据数据，某外卖平台发现“90后女性用户”在23:00后的订单量激增。以下哪个假设最需验证？（单选）

A.女性用户更爱夜宵

B.该群体职业多为“加班族”

C.外卖平台未在22:30前推送优惠券

D.用户因社交需求点单

答案：B

解析：中国“90后”女性职业特征与夜班/加班关联度高，需优先验证。

6.眼动测试

测试某游戏新手引导界面时，若发现用户长时间注视注册按钮，可能的原因有哪些？（多选）

A.按钮设计过于醒目

B.用户对“注册”概念认知模糊

C.界面存在文化冲突（如西方化图标）

D.按钮位置干扰其他重要信息

答案：B、C

解析：中国用户对“注册”的默认理解可能仅限于游戏，图标文化差异也易造成困惑。

7.A/B测试

某APP测试两种文案对转化率的影响：文案A强调“限时免费”，文案B强调“专业团队研发”。哪个更可能在中国市场见效？（单选）

A.文案A（短期利益驱动）

B.文案B（权威背书）

C.两者效果一致

D.取决于目标用户年龄

答案：A

解析：中国用户决策更易受“快消”“福利”刺激，尤其下沉市场用户。

8.民族志研究

在云南少数民族地区调研电商接受度时，研究者应优先注意哪些现象？（多选）

A.传统集市与电商的竞争关系

B.村干部对电商的认知程度

C.网络基础设施覆盖率

D.年轻人使用直播带货的频率

答案：A、C

解析：传统经济模式与电商的冲突及基础设施是制约因素。

9.数据挖掘

分析某社交APP用户数据时，若发现“00后”用户在深夜频繁搜索“考试答案”，可能的原因有哪些？（多选）

A.用户作弊需求

B.教育焦虑下的“求助行为”

C.娱乐化搜索（如“模拟考试段子”）

D.平台算法推荐误导

答案：B、C

解析：中国教育竞争激烈，“00后”可能以戏谑方式缓解压力。

10.用户旅程图

绘制中国外卖用户旅程图时，哪个环节最容易因地域差异导致体验断裂？（单选）

A.点餐界面设计

B.菜单本地化程度

C.配送时效承诺

D.支付方式多样性

答案：C

解析：中国一二线城市与三四线城市配送成本差异大，时效承诺易引发投诉。

访谈（5题，每题20分，共100分）

背景：中国制造业客户对“智能制造”接受度研究。

题目：

1.开放式问题设计

若访谈某工厂厂长时需了解其对“工业互联网”的认知，以下哪个问题更有效？（单选）

A.“您工厂是否接入工业互联网？”

B.“您认为‘工业互联网’能解决哪些问题？”

C.“政府补贴的智能制造项目您参与过吗？”

D.“其他工厂都在用工业互联网，您为什么不用？”

答案：B

解析：直接询问“解决什么问题”比反问“为什么不用”更易引