服务名牌评价认定规范.docxVIP

ICSCCS

团

01.040.03A02

体

PPZL

标准

T/PPZL059—2025

服务名牌评价认定规范

SpecificationofEvaluationandRecognitionforFamousBrandofService

2025-11-19发布2025-11-19实施

内蒙古品牌战略促进会发布

I

T/PPZL059—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则 1

5评价要求 1

5.1评价内容 1

5.2服务评价指标 1

5.3评价程序 1

5.4复评 1

6认定条件 2

附录A（规范性）服务名牌评分标准 3

II

T/PPZL059—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古品牌战略促进会提出。

本文件由内蒙古自治区品牌标准化技术委员会（SAM/TC33）归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区质量和标准化研究院、呼伦贝尔市产品质量计量检测所（呼伦贝尔市标准化研究中心）、鄂尔多斯市东胜区人力资源和社会保障局、内蒙古自治区产品质量检验研究院、内蒙古自治区市场监督管理审评查验中心、内蒙古计量测试研究院、内蒙古恒星化学有限公司、呼伦贝尔市食品药品检验所、内蒙古西部天然气管道运行公司、内蒙古筑友建筑设计咨询有限责任公司、内蒙古自治区市场监督管理局综合保障中心、内蒙古安标检验认证有限公司、内蒙古自治区品牌标准化技术委员会。

本文件主要起草人：王俊伟、赵海英、王志军、吕凯旋、王鹤、张印香、董颖、李娜、王晶、李谭芳、宋鑫、贾安、赵晨阳、王勐、张文慧、梁雪莲、乔丽云、张利萍、樛跃、周文博、腾吉思、李鹏飞、曹海华、苏磊、李涛、刘国强、张静、杨寿仓、杨颖、李强。

T/PPZL059—2025

1

服务名牌评价认定规范

1范围

本文件规定了服务名牌评价与认定的术语和定义、评价原则、评价内容和认定条件。

本文件适用于服务名牌的评价与认定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29187品牌评价品牌价值评价要求

3术语和定义

GB/T29187界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

服务名牌famousbrandofservice

服务方为顾客所提供的优质服务，被社会各界普遍认可和肯定的品牌。

4评价原则

4.1服务名牌的评价原则应符合以内蒙古服务业市场需求和产业政策为导向，以科学性、可操作性和规范性作为实施评价与认定的目标，对提升服务业组织服务管理水平和服务质量的持续改进具有指导作用，旨在引导各服务行业树立标杆，促进服务业的持续、健康发展的要求。

4.2组织评价工作等相关机构在开展评价及认定有关工作中，不准许收取被评价机构任何费用。

5评价要求

5.1评价内容

包括服务能力、服务质量、服务影响和运行能力。

5.2服务评价指标

评价服务的指标采用分级形式。其中一级指标为服务能力、服务质量、服务效应和运行能力。二级指标为服务规划、服务管理、服务保障机制、服务质量等17项内容。下设具体评价指标和分值，按照附录A评分。

5.3评价程序

服务名牌评价与认定可遵循以下程序：

a)服务业组织形成自评报告；

b)听取申请组织工作汇报；

c)查阅必备的文件、记录；

d)进行现场评估、评定；

e)形成评估报告。

5.4复评

T/PPZL059—2025

2

获得服务名牌的服务业组织每3年复评一次，并自获得服务名牌认定之日起每年度上报一次服务业组织情况报告，不上报视为自愿放弃参与复评认定。

6认定条件

申报服务名牌总分110分(含10分附加分)，具体见附录A，获得70分以上（含70分）认定为服务名牌。

T/PPZL059—2025

3

附录A

（规范性）

服务名牌评分标准

服务名牌的评价评分标准按照表A.1的规定执行。

表A.1服务名牌评分标准

一级指标

二级指标

评价标准

分值

得分

服务能力

（19分）

服务规划

（6分）

重视服务品牌能力建设，服务业组织重心放在对客户或