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加油站工作人员综合能力面试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在加油过程中，如遇客户询问车辆需要加哪种标号的汽油，以下哪种做法最合适？

A.直接推荐本站最便宜的标号

B.询问客户车辆说明书或行驶证上的建议标号

C.根据客户驾驶习惯猜测标号

D.告知客户所有标号的优缺点由其自行选择

2.发现客户车辆油箱盖未关紧，以下哪种处理方式最规范？

A.仅提醒客户离开后自行检查

B.帮助客户检查并确认油箱盖关闭

C.拒绝为客户加油，直到其自行修复

D.告知客户油箱盖未关紧可能导致漏油，但不采取进一步措施

3.加油站发生火灾时，以下哪项是错误的应急处置措施？

A.立即按下紧急切断按钮

B.使用灭火器对准火焰根部喷射

C.立即拨打119报警

D.带领客户离开加油区，但继续营业

4.客户投诉加油站价格虚高，现场处理时应优先采取哪种措施？

A.与客户争执价格差异

B.立即上调价格以示诚意

C.查看当日价格公示，向客户解释

D.告知客户价格由总部统一制定，无法调整

5.加油站每日安全巡检时，以下哪项属于重点检查内容？

A.地面是否干净

B.消防器材是否完好

C.便利店货架排列是否整齐

D.客户是否排队等候

6.如遇客户在加油过程中突然晕倒，以下哪种急救措施最优先？

A.立即联系120急救

B.将客户扶至站外阴凉处

C.检查客户是否携带药物并协助服用

D.告知客户稍作休息后自行恢复

7.加油站便利店销售香烟时，以下哪种行为可能违反规定？

A.主动向进入店内的男性客户推荐香烟

B.根据客户年龄判断是否允许购买

C.按要求核对身份证件

D.设置醒目的禁烟标识

8.加油站卸油作业时，以下哪项安全要求必须严格执行？

A.卸油前检查油罐液位

B.使用非金属工具操作阀门

C.保持现场通风良好

D.允许非相关人员围观

9.客户要求办理会员积分，以下哪种操作最规范？

A.直接录入客户信息并承诺积分

B.核对客户身份证件确认身份

C.向客户说明积分规则及上限

D.提供虚假积分以吸引客户

10.加油站夜间闭店前，以下哪项工作最优先？

A.清理便利店货架

B.检查所有油枪及设备状态

C.收款箱现金清点

D.打扫卫生间地面

二、多选题（每题3分，共10题）

1.加油站员工应具备哪些职业道德？

A.诚实守信

B.文明服务

C.严禁收受回扣

D.滥用职权

E.主动帮助老弱病残客户

2.加油站发生油品泄漏时，以下哪些措施是必要的？

A.立即疏散周边人员

B.使用吸油棉吸附泄漏物

C.禁止使用非防爆工具

D.向上级部门报告情况

E.继续营业以减少损失

3.加油站便利店商品管理应遵循哪些原则？

A.先进先出

B.定期盘点

C.低价促销优先

D.允许积压商品长期存放

E.保持商品陈列整齐

4.客户投诉加油站服务态度差时，以下哪些处理方式是合理的？

A.耐心倾听客户诉求

B.向客户道歉并记录投诉内容

C.立即调换服务人员

D.拒绝与客户沟通

E.提供优惠券以平息矛盾

5.加油站消防器材包括哪些？

A.干粉灭火器

B.消防水带

C.灭火毯

D.紧急切断按钮

E.烟雾报警器

6.加油站员工应掌握哪些应急技能？

A.心肺复苏

B.创伤包扎

C.消防器材使用

D.汽车拖车操作

E.语言沟通技巧

7.加油站价格调整需符合哪些要求？

A.明码标价

B.24小时前公示

C.未经批准不得擅自变动

D.可根据市场情况随意调整

E.现场解释价格差异

8.加油站便利店促销活动应注意哪些事项？

A.严格遵守烟草销售规定

B.限定促销商品数量

C.确保食品安全卫生

D.允许虚假宣传

E.保护客户隐私信息

9.加油站安全巡检应重点检查哪些区域？

A.油罐区

B.加油岛

C.便利店后厨

D.消防器材存放处

E.垃圾桶

10.客户要求加注燃油添加剂时，以下哪些服务是必要的？

A.说明添加剂功效

B.确认车辆允许使用

C.提供正规产品

D.强制推销高价产品

E.记录客户车辆信息

三、判断题（每题1分，共10题）

1.加油站员工可以随意调换客户加油的油枪。

2.客户投诉加油站服务时，应立即上报至站长。

3.加油站便利店可以无限制销售白酒。

4.卸油作业时允许使用手机通话。

5.客户加油时必须全程在场监督。

6.加油站员工可以代客户保管贵重物品。

7.价格虚高的投诉必须当面向客户解释。

8.消防器材每月需检查一次。

9.便利店商品缺货时可以临时调价。

10.客户办理会员积分时无需核对身份。

四、简答题（每题5分，共5题）

1.