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儿科门诊服务质量考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.儿科门诊接待儿童时，优先考虑的服务礼仪是？

A.快速问诊，节省时间

B.微笑服务，安抚情绪

C.强调家长责任，避免纠纷

D.严格执行规定，不容商议

2.儿科门诊候诊区设置的主要功能是？

A.医生临时办公场所

B.儿童自由玩耍空间

C.家长信息等待区域

D.以上都是

3.儿童测量体温时，首选的方法是？

A.腹部测温

B.耳温测量

C.口腔测温

D.腕部测温

4.儿科门诊中，对3岁以下儿童用药剂量调整的主要依据是？

A.家长主观判断

B.医生经验估算

C.儿童体重和年龄

D.病历记录参考

5.儿科常见病（如感冒）的初诊流程中，最先进行的是？

A.开具检查单

B.体格检查

C.详细问诊

D.发放药品

6.儿科门诊中，家长情绪激动时，医护人员应采取的沟通方式是？

A.强调客观事实，避免共情

B.简单安抚，立即处理问题

C.先倾听，再解释，最后行动

D.让其他医生接手

7.儿科门诊病历书写中，重点记录的内容不包括？

A.家族病史

B.检查结果

C.母婴喂养情况

D.家长职业信息

8.儿科门诊药品管理中，以下哪项做法不符合规范？

A.药品按剂型分区存放

B.开具处方时核对年龄体重

C.允许家长自备药品带入

D.过期药品及时回收销毁

9.儿童疫苗接种前的告知义务中，必须说明的是？

A.疫苗品牌

B.可能的副作用

C.免费政策

D.预约时间

10.儿科门诊中，以下哪项属于服务延伸？

A.提供电子病历下载

B.强制推荐保健品

C.限制复诊次数

D.拒绝非本机构转诊

二、多选题（每题3分，共10题）

1.儿科门诊环境设计应考虑的因素有？

A.温湿度控制

B.光线柔和度

C.噪音隔离

D.家长等候座椅数量

E.儿童娱乐设施

2.儿科常见病复诊时，需要重点核实的内容包括？

A.用药依从性

B.症状变化

C.检查结果异常

D.家长教育情况

E.药品库存

3.儿科门诊中，导致家长投诉的常见原因有？

A.挂号时间长

B.医生态度冷淡

C.检查结果延迟

D.用药剂量不明确

E.家长隐私泄露

4.儿科用药安全管理的核心措施有？

A.年龄体重换算

B.药品标签清晰

C.家长用药指导

D.处方电子审核

E.药品效期管理

5.儿科门诊沟通技巧中，有效的提问方式包括？

A.开放式问题

B.二选一问题

C.复合问题

D.避免反问

E.肢体辅助沟通

6.儿科特殊儿童（如自闭症）的服务需求特点有？

A.需要更多时间检查

B.对环境敏感

C.家长需全程陪同

D.需特殊安抚方式

E.沟通以非语言为主

7.儿科门诊中，医生与家长有效沟通的关键要素有？

A.专业术语解释通俗化

B.家长疑问优先解答

C.检查操作前告知

D.强调家长参与

E.疑难问题会诊

8.儿科门诊常见纠纷的预防措施有？

A.明确收费标准

B.规范用药说明

C.设立投诉渠道

D.家长知情同意

E.复诊预约系统

9.儿科用药剂量的计算方法包括？

A.按体重计算

B.按体表面积计算

C.按年龄估算

D.按成人剂量折算

E.按药厂推荐剂量

10.儿科门诊服务标准化内容应涵盖？

A.接诊流程

B.用药规范

C.检查标准

D.家长教育

E.投诉处理

三、判断题（每题1分，共15题）

1.儿科门诊所有药品必须由家长自行保管。（×）

2.儿童测量血压时，袖带宽度应覆盖上臂的50%。（√）

3.儿科门诊允许家长将未满1岁的婴儿寄放在候诊区。（×）

4.儿科常见病复诊时，医生只需确认症状是否加重。（×）

5.儿科用药剂量调整后，家长可自行增减。（×）

6.儿科门诊中，家长情绪管理比诊疗效率更重要。（×）

7.儿童疫苗接种后需留观30分钟。（√）

8.儿科病历中，家长联系方式必须准确完整。（√）

9.儿科门诊药品管理允许临时借用其他科室药品。（×）

10.儿童用药说明书可交给家长自行阅读。（√）

11.儿科门诊禁止使用方言与家长沟通。（×）

12.儿科医生应主动告知家长检查的必要性。（√）

13.儿科门诊投诉处理应在24小时内反馈结果。（×）

14.儿童用药剂量允许家长根据成人剂量折算。（×）

15.儿科门诊环境消毒频次应低于其他科室。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述儿科门诊服务中“家长参与”的体现方式。

2.解释儿科门诊药品管理的“双人核对”制度。

3.描述儿科常见病（如腹泻）的初诊沟通要点。

4.说明儿科门诊投诉处理的“五步法”流程。

5.分析儿科特