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讨论问题（2）你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己作个人决策是否可行？根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。第158页，共262页，星期日，2025年，2月5日优点：——产生更多的承诺——产生更好的决策缺点：——时间和效率——群体压力：从众心理——专家和领导压力——推卸责任：说而不做6.1群体沟通的优点和缺点第159页，共262页，星期日，2025年，2月5日不可控因素——群体变量：规模、个性和目标、身份和角色——环境变量：自然位置、群体间关系、群体期望——任务变量：性质、困难程度、特殊要求可控因素——领导者风格：民主型、独裁型、自由放任型——群体对任务的激励——成员间友好关系——成员参与的方式与程度——沟通网络与渠道设计6.2影响群体沟通的因素第160页，共262页，星期日，2025年，2月5日沟通网络与渠道设计讨论选择沟通渠道时，要分析哪些因素？最有效的沟通渠道是什么？渠道类型：——WritingorSpeaking?——FormalorInformal?——IndividualorGroup?——VerticalandHorizontal?第161页，共262页，星期日，2025年，2月5日心理契约概念个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织针对个人期望收获而有所提供的一种配合。心理契约核心员工和组织之间的相互理解和信任心理契约作用——动态条件下保持企业与员工的良好关系；——实现人的自主能动性、创造性与智慧开发——降低“信息不对称”带来的效率缺失和沟通障碍6.3基于心理契约的组织内部沟通第162页，共262页，星期日，2025年，2月5日“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩教授提出的一个名词，其意思可以描述为这样一种状态：企业的成长与员工的发展虽然没有通过一纸契约载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范。即企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之；每一位员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望。心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的的三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。第163页，共262页，星期日，2025年，2月5日一）工作满意度是指一个人对他所从事工作的态度。工作满意度高的员工会对工作保持积极的态度；对工作不满的员工就会对工作持消极的态度，如推卸责任，逃避承担更多工作。

???（二）工作参与是指员工在心理上对工作的认可程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度，工作参与度高的员工对所从事的工作有很强的认同感。

???（三）组织承诺是员工对于特定组织与目标的认同，并希望维持组织成员的一种状态。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。第164页，共262页，星期日，2025年，2月5日构建企业与员工间动态平衡的“心理契约” 充分认识人性的假设 以科学的职业生涯设计为保证 注重对员工的培训和良好工作环境 需要一批优秀企业家的支持6.3基于心理契约的组织内部沟通第165页，共262页，星期日，2025年，2月5日6-4组织的外部沟通与外部沟通的意义及内容监测环境（耳目）传播沟通（喉舌）帮助决策（小脑）第166页，共262页，星期日，2025年，2月5日从公共关系机构模式看公众构成公共关系部员工关系组股东关系组顾客关系组社区关系组媒介关系组政府关系组内部公共关系外部公共关系第167页，共262页，星期日，2025年，2月5日与外部公众的沟通开展外部公关活动树立形象协调关系第168页，共262页，星期日，2025年，2月5日与政府的沟通公共选择理论与纳税人意识平视、仰视、俯视？力量博弈？具体策略遵纪守法，照章纳税配合政府工作，为政府排忧解难了解政府及其部门的职能，熟悉政策法律接待政府及其官员“不卑不亢、谦和自信、少说多听、积极配合”。（新型政企关系：“你赚钱、我保护；你发展、我铺路；你纳税、我服务；你有难、我帮助；你违法、我查处”）第169页，共262页，星期日，2025年，2月5日与社区沟通优先雇佣当地居民与当地企业共存亡参与当地公共