2023年11月系统集成项目管理工程师下午题第三批答案及解析.pdfVIP

一、[材料型]问答题

试题一

【说明】

A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于

快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量

部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文

件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重

视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成

。项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质

量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公司质量管理体

系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理体

系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动

后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不

能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，

小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起

相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报

时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工

作进行回顾。

1、【问题1】

结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。

参考答案：

1、公司对质量管理工作不重视，组织的质量管理体系应该在早期就建立。

2、质量部不能直接从网上下载了体系文件模板，应该根据公司实际情况，编写适

合本公司的质量体系文件，并邀请其他部门的同事一起评审。

3、质量管理专员应该选择有相关经验的人员负责，而不是任命应届毕业生负责。

4、老牛未对毫无质量管理经验的小郝进行培训。小郝作为质量负责人未对项目团

队成员进行相关的质量体系培训，导致在项目实施过程中团队成员不能积极配合质

量工作。

5、小郝不能自己制定出《项目管理计划》，应该邀请项目组全员参与制定，并邀

请相关干系人评审。

6、小郝不能直接照搬公司质量管理体系中的检查内容和频度，应该根据该项目

实际情况来制定。

7、在检查过程中发现问题，小郝不能只口头提醒，需要出具相关的书面文件，详

细的记录问题，并召集相关人员解决该问题，而不是仅限于提醒。

8、有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。针对该

情况也应该及时与相关人员沟通，并提出切实可行的纠正措施，切实的解决问题。

9、老牛作为项目经理，不重视质量管理工作，未对项目的质量管理工作起到应有

的指导和监督责任。

10、老牛没有定期向干系人汇报工作，引起了干系人的不满。

解析：

以上所述问题均基于案例中的描述，反映了项目中质量管理存在的多个问题。从质

量管理体系的建立、文件编写、质量管理专员的选择和培训、项目质量管理计划

制定和执行、问题处理及与干系人的沟通等方面，都存在需要改进和提升的地方。

这些问题的存在可能导致项目质量无法得到保证，进而影响项目的成功和客户满意

度。

2、【问题2】

请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。

参考答案：

1、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。

2、达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。

3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。

4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又

指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。

5、质量保证一般是每隔一段时间定期进行，如每个阶段末尾，主要通过系统的质

量审计来保证项目的质量。

6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制

定有效方案，以消除产生质量问题的原因。

解析：

项目的质量控制与质量保证都是确保项目质量的重要手段，但它们之间存在一些明

显的区别。质量控制更侧重于实时监控和反馈，确保项目的具体结果符合质量标准

；而质量保证则通过定期的质量审计来确保项目的质量，并关注整体质量管理系统

是否健全、有效。两者共同依据质量计划，共同追求达到质量要求，但方法和手段

有所不同。理解两者的区别和联系，有助于更有效地进行项目质量管理。

3、【问题3】

质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于

：(1)、(2)、(3)。

备选项：A.一致性成本、B.非一致性成本。

参考答案：培训、返工、测试产生的成本分别属于:(A)、(B)、(A)。

解析：

培训是为了确保员工具备执行工作的知识和技能，从而确保质量，因此产生的成本

属于一致性成本。返工是因为产品或服务未满足要求而需要重新进行的工作，因此