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2024年医院总值班工作考试试题

考试时间：60分钟

满分：100分

一、单项选择题（每题2分，共40分）

医院总值班的核心工作时段是？（）

A.上午8:00-12:00常规工作时间

B.非常规工作时间（夜间、节假日）√

C.下午14:00-18:00诊疗高峰时段

D.仅周末休息时间

遇家属当面投诉时情绪激动、气喘吁吁，总值班首先应采取的措施是？（）

A.立即开展调查核实

B.优先安抚情绪√

C.请家属书面提交诉求

D.联系责任科室直接对接

急诊抢救需紧急调配呼吸机，总值班应优先联系哪个岗位协调？（）

A.医务科主任

B.值班院领导

C.值班护士长√

D.设备科值班人员

患者就诊信息显示“就诊完成”但实际未就诊，需退费前应先联系？（）

A.收费处工作人员

B.被挂号医生√

C.财务科核算人员

D.信息科技术人员

护理总值班的任职资格要求是？（）

A.所有注册护士均可担任

B.主管护师及以上职称

C.护士长以上护理管理人员√

D.具备5年以上临床经验即可

患者家属反映退款未及时到账，总值班的处理流程应为？（）

A.直接联系财务科核查

B.先联系信息科查询，再对接财务科√

C.告知家属自行到收费处咨询

D.记录后次日转交行政部门处理

门诊信息系统突发故障需启动应急预案，门诊部首要工作是？（）

A.立即联系信息科维修

B.维持秩序并启用手工诊疗流程√

C.暂停门诊接诊服务

D.引导患者转至其他医院

住院部系统故障期间采用手工操作，系统恢复后需补录的核心内容是？（）

A.入院登记、电子病历、医嘱√

B.仅患者基本信息

C.检查申请单

D.无需补录，保留手工单据即可

下列哪项不属于护理总值班的职责范围？（）

A.巡查危重患者护理措施落实情况

B.检查晚夜班护士人力配置

C.协调解决护患沟通纠纷

D.排查全院水电安全隐患√

总值班在处理问题时确有困难，应立即请示的对象是？（）

A.所在科室主任

B.分管院领导√

C.党政办负责人

D.医务科值班人员

查找信息科值班排班表的有效途径不包括？（）

A.电脑OA“全院通知”栏目

B.手机OA“通知通告”板块

C.行政总值班微信群

D.住院部护士站公告栏√

遇程序无法启动等系统问题，需联系信息科的哪类值班人员？（）

A.硬件维护人员

B.软件技术人员√

C.网络运维人员

D.数据统计人员

接到弃婴报告后，总值班的首要处置措施是？（）

A.通知安全保障部到场

B.先送至急诊科抢救√

C.联系民政部门对接

D.保护现场等待警方处理

护理总值班实行的在岗制度是？（）

A.8小时在岗制

B.12小时在岗制

C.24小时在岗制√

D.弹性值班制

家属反映工作人员服务态度问题，调查属实后总值班应如何回应？（）

A.为工作人员辩解说明

B.致歉并委婉解释√

C.表示问题已记录但不处理

D.要求家属直接与当事人沟通

发生重大医疗纠纷时，总值班首先应通知的职能科室是？（）

A.护理部

B.医务股√

C.院感科

D.纪检监察室

门诊启动应急预案时，药房的核心工作是？（）

A.暂停发药等待系统恢复

B.记录发药信息，系统恢复后补录√

C.仅发放急救药品

D.引导患者到住院药房取药

护理总值班调班时需到哪个部门备案？（）

A.本科室护士长

B.医务科

C.护理部√

D.医院办公室

遇突发公共卫生事件，总值班除处置外还需及时上报？（）

A.护理部与医务股√

B.工会与人事科

C.财务科与设备科

D.后勤保障科

总值班处理家属反映“人员少、效率低”的诉求时，正确做法是？（）

A.告知家属无法解决

B.及时调查并酌情处理√

C.解释为正常工作状态

D.承诺立即增加人员

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

护理总值班查房时需重点关注的患者群体包括？（）

A.一级护理患者√

B.病危病重患者√

C.当日手术患者√

D.门诊复诊患者

临床路径中，经皮椎弓根钉术中的关键操作步骤包括？（）

A.穿刺针定位置入√

B.导丝引导扩孔√

C.椎弓根螺钉拧入√

D.连接棒安装固定√

总值班处理投诉时需遵循的原则有？（）

A.及时响应√

B.客观调查√

C.能即时解决的立即处理√

D.复杂问题限期答复√

住院部系统故障恢复后，药房的后续工作包括？（）

A.根据补录医嘱核发药品√

B.核准药品库存√

C.丢弃手工记录单据

D.与收费处核对账目

护理总值班查房小结需记录的内容有？（