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2025年客户服务标准化建设试题及答案.docx

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    2025年客户服务标准化建设试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户服务标准化体系的核心层级是（）。

    A.基础通用标准

    B.服务提供标准

    C.服务保障标准

    D.服务改进标准

    2.2025年《客户服务接触点操作规范》中规定，线上服务首次响应时限（含智能客服）不得超过（）。

    A.30秒

    B.1分钟

    C.2分钟

    D.5分钟

    3.以下哪项不属于客户服务质量监测的“三全”原则？（）

    A.全流程覆盖

    B.全渠道采集

    C.全员参与

    D.全数据应用

    4.客户服务投诉分级处理中，“一级投诉”指

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