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2025年投诉处理医美咨询试卷.docx

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    2025年投诉处理医美咨询试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

    1.在接收客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

    A.使用专业、礼貌的语言接待客户

    B.立即打断客户以解释机构政策

    C.耐心倾听，让客户充分表达不满

    D.引导客户到安静区域进行沟通

    2.医美咨询人员在处理客户投诉时，最重要的原则是？

    A.尽快结束对话，返回工作岗位

    B.严格遵循所有公司规定，不接受变通

    C.以客户满意为首要目标，灵活解决问题

    D.将

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