《有效沟通》期末复习二选择题 客观题 期末试卷 试题和答案.pdfVIP

《有效沟通》期末复习二

本卷适用班级：15物管51班考试形式：闭卷考试时间：45分钟

基本信息：I阵文本题］*

姓名:________________________

班级：________________________

学号：________________________

一.单选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共102分）

1.对于中层和高层管理人员，他们的工作时间中有多少是用于语沟通的？（）［单选

题I*

A.66%~87%（正确答案）

B.25%〜55%

C.10%〜25%

D.15%〜45%

2.2,忽视发话方,或者强化发话方得负面感受，放使发话方有受伤害感觉的反博方式

是指0［单选题］*

A.LL反馈方式正彳

B.L反馈方式

C.H反绩方式

D.HH反博方式

3.下面是三位同事之间的谈话，你认为谁对倾听的理解最正确？（）［单选题］*

A.“我认为倾听说到底还是听，专心点捌人说着你听着就是了

B.“其实倾听主要是领导的事，因为领导要经富听取下属的意见”

C.“我觉得倾听不单是耳朵的事情，更多的是要用心去主动地听”（正讥答案）

D.“我觉得倾听就是认真听，然后点头回应”

4.”你的想法大棒了，你认为接下来我们应该从哪里做起呢?”这属于哪一种语言回应

0［单选题］*

A.帮助性回应

B.探询式回应

C.迎合式回应正仇答案）

D.试探式回应

5.所听到的内容都进入脑子，但始终只是站在自己的立场理解,无法了解他人背后的

意思，这属干倾所的哪个层次？（）［单选题］*

A.假装听

B.选择性倾听

C.专注倾听（正确答^

D.同理心倾听

6.受话方能够准确辨认并正确反馈出发话方重要而明显的感受，这种反馈方式可以

被称作0【单选题I*

A.同情心5确答案）

B.换位思考

C.初级同理心

D.深层同理心

7.7,小王说:“嗨,我用了整整一周的时间做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售

量还不高。‘运用同理心的沟通技能，请您辨识小王目前的真实想法是什么？0［单

选题］*

A.表无奈

B.表认建议

C.征求建议

D.希望指导（正确答案）

8.有的领导者对下属要求极严，提出极高的业绩要求后己却只负责发号施令,不受这

些要求的约束。这样的做法违反了处理下行关系的哪一原则？（）［单选题］*

A.以身作则（正确答案）

B.平等待人

C.65%

D.95%

12.服饰传着个人信息，那么服饰的top原则是（）［单选题］*

A.色彩

B.色调

C场合正确答案）

D.人物

13.公司期刊和内部广播系统属于以下哪一类型的沟通?（）［单选题］*

A.平行沟通（正价答案）

B.上行沟通

C.下行沟通

D.非言语沟通

14.沟通的过程主要包括三个重要步骤，其中第二个步骤是（）［单选题］*

A.确定信息的接受者

B.确定传递的途径（正讥答案）

C.沟通中反馈回应

D.确定发送的内容

15.信息比较简单，不需要长期保存，可以采用何种沟通方式？（）I单选题I*

A.书面沟通

B.面对面沟通

C.邮件沟通

D.口头交流（正确答案）

16.研发部门的几十名员工要在明天召开一次部门会议，雯雯负责通知,为了避免有同

事说没有收到通知的情况出现，采用什么方式较方便？（）［单选题］*

A.当面沟通

B.电话沟通

C电子邮件（止确答案）

D.书面沟通

17.主管在开会时，根据员工的面部表情来判读其是否了解了，根据员工的坐立不安和

注意力分散断定其有些不耐烦了，员工的反应是指0［单选题］*

A.渠道

B信息

C反馈正确答案）

D.接收者

18.李玲每次在和别人沟通时,心里都会在问自己“我这次沟通的目的是什么?”这是

哪个步骤该做的事情？0I单选题］*

A.确认需求

B.事前准备（正确答案）

C.阐述观点

D.达