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2026年网络直播设备租赁公司设备操作培训服务管理制度

一、总则

（一）制度目的

为规范公司网络直播设备操作培训服务的全流程管理，提升培训服务专业性与标准化水平，确保客户及相关方能够安全、熟练掌握设备操作技能，满足直播业务实际需求，同时保障公司服务质量与品牌声誉，推动业务持续健康发展，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司面向租赁客户、合作伙伴及其他相关方开展的所有网络直播设备操作培训服务，涵盖培训需求对接、计划制定、实施交付、效果评估等全部环节，公司市场部、技术部、客服部等相关参与部门均需遵照执行。

（三）基本原则

培训服务遵循实用性、针对性、安全性和规范性原则。培训内容紧密结合直播设备实际操作场景，针对不同设备类型和客户需求设计课程；全程强化安全操作规范，确保培训过程及后续设备使用安全；所有培训活动严格按照制度规定的流程开展，保证服务质量稳定可控。

二、组织架构与职责分工

（一）培训管理小组

成立由公司分管副总牵头，市场部、技术部、客服部负责人组成的培训管理小组，作为培训服务的决策机构。主要职责包括：审批培训服务标准与年度培训服务计划；审核培训服务预算；对重大培训项目（如批量客户定制培训）进行决策；监督培训服务整体质量。

（二）市场部

作为培训服务的需求对接与协调部门，主要职责包括：接收客户培训需求，核实需求细节（含设备类型、培训人数、时间要求等）；填写《培训需求确认单》并流转至技术部；负责培训前与客户的沟通联络，明确培训时间、地点及注意事项；培训后收集客户初步反馈，同步至培训管理小组。

（三）技术部

作为培训服务的核心实施部门，主要职责包括：依据客户需求及设备特性，开发培训课程与教材（含操作手册、安全须知等）；建立内部培训师队伍，选拔具备3年以上直播设备技术经验、良好表达能力的技术人员担任培训师；负责培训课程的讲授与实际操作指导；准备培训所需的设备、工具及耗材；记录培训过程关键信息。

（四）客服部

作为培训服务的后续保障部门，主要职责包括：培训后7个工作日内回访客户，了解设备操作掌握情况及培训服务改进建议；建立客户培训服务档案，记录培训详情与回访结果；针对客户反馈的操作问题提供后续技术支持，衔接设备维修等其他服务。

三、培训服务全流程管理

（一）培训需求确认

客户提出培训需求后，市场部需在1个工作日内与客户沟通确认核心信息：涉及的直播设备型号（如摄像机、调音台、编码器等）、培训人数（单次培训不超过20人）、培训形式（上门培训或客户上门培训）、培训重点（基础操作、高级功能或故障排查等）及时间要求。确认无误后填写《培训需求确认单》，经客户签字（或盖章）确认后，报培训管理小组备案，同时流转至技术部。

（二）培训方案制定

技术部收到《培训需求确认单》后，需在2个工作日内制定专项培训方案。方案应明确：培训目标（如掌握设备开机调试、参数设置、基础故障处理等）、培训时长（基础操作培训不少于4学时，含2学时实际操作；故障排查培训不少于8学时）、培训内容（分理论讲解与实操演练两部分，实操占比不低于50%）、培训师资、培训地点及所需设备清单。方案制定完成后反馈至市场部，由市场部同步给客户，确认无异议后进入培训准备阶段。

（三）培训准备工作

技术部根据培训方案开展准备工作：培训师熟悉客户租赁的设备型号及状态，进行设备调试确保正常运行；准备培训教材（每人1套纸质版操作手册，可提供电子版安全须知）；若为上门培训，需提前检查携带的设备、工具是否齐全，确认培训场地的电源、网络等基础条件；市场部提前1个工作日再次提醒客户培训时间及需准备的事项（如参训人员名单、实操场地等）。内部培训师需提前进行备课试讲，由技术部负责人审核通过后方可开展培训。

（四）培训实施过程

培训实施需严格遵循以下规范：理论讲解阶段，培训师需结合案例说明设备操作原理、安全注意事项（如电源连接规范、设备防潮防摔要求等）及常见错误操作后果；实操演练阶段，培训师需逐一指导参训人员进行设备操作，重点关注开机自检、参数调节、信号传输等关键步骤，确保每人独立完成基础操作流程；培训过程中，培训师需实时解答疑问，对不规范操作及时纠正；技术部安排专人协助培训师进行设备管理与安全监护，避免设备损坏或人员受伤。培训期间需记录参训人员考勤、课程进度及实操表现等信息。

（五）培训考核与总结

培训结束前，需组织参训人员进行考核，考核采用“实操+问答”形式：实操部分要求独立完成设备开机至正常输出信号的操作流程，问答部分侧重安全规范与常见问题处理。考核合格者由技术部发放《设备操作培训合格证明》；考核不合格者，需在3个工作日内安排1次免费补训，补训后仍不合格的，需与客户协商后续解决方案。培训结束后，培训师需在1个工作日内填写《培训服务总结表》，记