2026年网络直播设备租赁公司特殊需求客户服务管理制度.docx

2026年网络直播设备租赁公司特殊需求客户服务管理制度

一、总则

（一）制度目的

为规范公司对特殊需求客户的服务流程，提升特殊需求客户服务的专业性与精准度，满足不同类型特殊客户（如大型活动直播客户、新手客户、定制化设备需求客户等）的个性化租赁与服务需求，保障服务质量与客户满意度，维护公司品牌形象与市场竞争力，推动特殊需求客户服务工作标准化、规范化开展，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有涉及特殊需求客户服务的部门与岗位，包括市场部（客户对接）、技术部（设备适配与支持）、客服部（服务跟踪）、仓储部（设备准备）等，涵盖特殊需求客户的识别、需求调研、方案定制、服务执行、售后保障等全流