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业务跟单员考试题目

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.在跟单过程中，发现生产进度滞后于计划，跟单员应首先采取的措施是？

A.立即向客户汇报情况

B.与生产部门沟通协调

C.着手修改生产计划

D.联系供应商催货

2.客户订单中要求产品表面为哑光处理，但生产部门建议改为亮光处理以降低成本，跟单员应如何处理？

A.直接按生产部门建议修改订单

B.向客户解释生产难度并建议调整要求

C.忽略客户要求，优先保证交期

D.报告公司管理层决定是否修改

3.以下哪项不属于跟单员在订单跟进阶段的主要工作内容？

A.核对物料清单是否齐全

B.监督生产过程中的质量检验

C.安排产品出厂前的包装测试

D.负责客户订单的最终收款

4.订单生产过程中，生产部门反馈某项物料短缺，跟单员应如何协调？

A.立即联系客户确认是否更换物料

B.直接要求生产部门自行解决

C.与采购部门沟通，确认物料补货周期

D.置之不理，等待生产部门自行汇报结果

5.客户要求产品在出口前进行熏蒸消毒，跟单员需要准备的文件不包括？

A.熏蒸消毒申请单

B.国际植物检疫证书

C.产品出厂检验报告

D.熏蒸费用结算单

6.跟单员在核对生产进度时发现实际交期可能延迟，应优先通知？

A.仓库管理员

B.采购部门

C.客户

D.设计部门

7.订单执行过程中，生产部门提出需要调整生产工艺，跟单员应如何处理？

A.立即批准，不影响交期即可

B.向客户汇报并征求意见

C.直接要求生产部门执行，无需通知客户

D.忽略生产部门的建议，按原工艺执行

8.客户投诉产品包装破损，跟单员应首先采取的措施是？

A.要求生产部门立即重新包装

B.调查破损原因并记录

C.直接向客户道歉并承诺赔偿

D.联系物流公司核实运输问题

9.订单生产过程中，生产部门提交的物料检验报告显示某项指标不合格，跟单员应如何处理？

A.要求生产部门自行返工

B.向客户汇报并建议更换产品

C.忽略报告，继续生产

D.联系质检部门确认检验结果

10.客户要求在产品上刻字，跟单员需要确认的关键信息不包括？

A.刻字内容与字体

B.刻字数量与时间要求

C.刻字费用与支付方式

D.刻字的环保标准

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：以下每题有多个符合题意的选项，请全部选择。

1.跟单员在处理订单变更时，需要考虑的因素包括？

A.变更对生产成本的影响

B.客户的付款条件

C.变更是否会导致交期延迟

D.变更是否符合公司政策

E.变更是否需要额外文件支持

2.订单执行过程中，可能导致交期延误的风险因素包括？

A.物料短缺

B.生产设备故障

C.客户临时变更需求

D.仓库发货延误

E.质检部门检验时间过长

3.跟单员在协调生产部门与客户沟通时，应注意的事项包括？

A.确保信息传递准确

B.避免直接转达客户不满

C.及时反馈生产部门的意见

D.优先满足客户的所有要求

E.记录所有沟通内容以备查证

4.产品出口时，跟单员需要准备的文件可能包括？

A.商业发票

B.检验检疫证书

C.装箱单

D.产地证

E.保险单

5.跟单员在跟进生产进度时，需要收集的信息包括？

A.已完成工序

B.剩余工序

C.每道工序的预计耗时

D.可能影响进度的风险因素

E.物料到位情况

6.客户投诉产品质量问题，跟单员应如何处理？

A.立即联系生产部门核实问题

B.向客户索要详细的产品照片或视频

C.评估问题是否在保修范围内

D.直接承诺赔偿客户损失

E.联系质检部门进行复检

7.跟单员在安排产品出厂时，需要协调的部门包括？

A.生产部门

B.仓库部门

C.物流部门

D.财务部门

E.质检部门

8.订单执行过程中，跟单员需要关注的成本因素包括？

A.物料采购成本

B.生产加工费用

C.包装费用

D.运输费用

E.税费

9.跟单员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括？

A.及时响应客户问题

B.保持客观中立的态度

C.主动承担所有责任

D.提供可行的解决方案

E.记录客户反馈以改进工作

10.订单变更过程中，可能导致额外费用的因素包括？

A.物料更换

B.工艺调整

C.加急生产

D.超出原定生产量的部分

E.变更产生的文件费用

三、判断题（每题1分，共20题）

说明：以下每题判断正误，正确填“√”，错误填“×”。

1.跟单员在跟进订单时，只需关注生产进度，无需了解客户需求的变化。

×

2.订单执行过程中，如果生产部门提出加急生产，跟单员可以无条件答应。

×

3.产品出口时，