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2025年工厂门禁系统服务合同协议

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址或主要经营地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方需要专业的门禁系统服务以保障工厂安全与管理效率，乙方拥有提供此类服务的专业能力、设备与技术，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成以下服务合同协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意为本合同甲方提供覆盖甲方指定工厂区域（具体范围：[请填写具体区域描述，如XX厂区、XX栋楼等]）的门禁系统服务，服务期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

1.2服务内容包括但不限于：

a.门禁系统硬件设备的日常巡检与维护，确保其正常运行；

b.门禁系统软件平台的日常监控、维护与必要的升级（包括安全补丁更新），保障系统稳定性和安全性；

c.提供7x24小时故障应急响应服务，包括故障诊断、现场排除等技术支持；

d.根据甲方需求，提供门禁系统用户（员工卡、权限）的添加、修改、删除等管理支持服务；

e.定期（每月）生成并提交门禁系统运行报告，包括系统运行状态、异常记录、访问统计等；

f.在服务期内，对甲方指定人员进行门禁系统操作及基础管理方面的培训；

g.服务范围内所需的备品备件（如电池、少量读卡器配件等）的紧急更换服务，费用按本合同约定执行；

h.协助甲方进行门禁系统的策略配置与管理指导。

第二条服务标准与质量要求

2.1乙方承诺门禁系统核心设备（如控制器、读卡器）的年平均无故障运行时间不低于99.5%。

2.2乙方承诺在接到甲方故障通知后，核心系统故障的响应时间不超过2小时，到达现场的时间根据地理位置具体情况，但不超过4小时；非核心系统问题或咨询的响应时间不超过8小时。

2.3乙方承诺对一般性故障（非硬件损坏）应在4个工作小时内提供解决方案或修复措施；对于硬件损坏需更换的，将在双方协商确定备件后24小时内完成更换。

2.4乙方提供的软件平台应保证数据基本完整性和系统可用性，非因乙方原因导致的网络中断等外部因素除外。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

a.有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量；

b.负责提供门禁系统安装和维护所需的场地、电源、网络接口等必要条件，并确保环境符合设备运行要求；

c.指定一名或多名接口人，负责与乙方沟通、反馈问题及确认服务内容；

d.有义务及时向乙方提供故障信息、系统变更需求等必要资料，并配合乙方完成现场维护、升级等工作；

e.负责管理使用门禁系统的所有人员身份介质（如员工卡、密码、指纹等）的制作、发放、回收和挂失，并对介质的丢失承担相应责任；

f.按照合同约定及时足额支付服务费用；

g.对从乙方获取的涉及本工厂管理的技术信息和使用说明负有保密义务。

3.2乙方权利与义务：

a.有权按照合同约定收取服务费用；

b.必须配备足够数量且具备相应资质的专业技术人员为甲方提供服务；

c.有义务按照合同约定的范围、标准和时间提供及时、有效的门禁系统服务；

d.有义务对在服务过程中接触到的甲方工厂内部信息、管理数据等承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露；

e.有义务按照约定提供系统运行报告和维护记录，并接受甲方的合理监督；

f.有义务对甲方指定的管理人员进行必要的操作培训，确保其能基本独立完成日常管理任务；

g.在提供维护服务时，应穿着整齐的工作服，出示有效的工作证件。

第四条服务费用与支付方式

4.1本合同项下的门禁系统服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含但不限于系统维护、故障处理、软件升级（指合同约定范围内的必要升级）、报告生成、培训等所有乙方在本合同项下承诺的服务内容。

4.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费：

a.本合同签订后[具体天数]日内，支付合同总服务费的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为预付款）；

b.服务期过半（即2025年7月1日）后[具体天数]日内，支付剩余服务费的40%，即人民币[具体金额]元；

c.服务期满后[具体天数]日内，支付剩余服务费的40%，即人民币[具体金额]元（尾款）。

4.3上述款项应支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方公司全称]