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《连锁经营管理》练习题_及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.连锁经营中，哪个环节对品牌形象和顾客满意度最为关键？()

A.采购环节

B.门店选址

C.服务质量

D.营销策略

2.连锁企业的“总部”通常负责哪些核心职能？()

A.人力资源招聘

B.门店日常运营

C.品牌管理和市场推广

D.库存管理

3.以下哪种连锁经营模式不需要加盟商承担过多的风险？()

A.直营连锁

B.加盟连锁

C.联合连锁

D.自由连锁

4.在连锁经营中，标准化流程的主要目的是什么？()

A.提高效率

B.降低成本

C.保持品牌形象一致

D.以上都是

5.连锁企业进行区域扩张时，首先应该考虑的因素是什么？()

A.市场潜力

B.竞争对手

C.交通便利性

D.门店数量

6.连锁经营中，库存管理不善可能导致的后果是什么？()

A.成本增加

B.服务质量下降

C.品牌形象受损

D.以上都是

7.在连锁经营中，以下哪个选项不属于总部职能？()

A.制定发展战略

B.门店招聘员工

C.培训管理人员

D.研发新产品

8.连锁经营中，加盟商的权益保护主要通过什么方式实现？()

A.合同约定

B.法律诉讼

C.媒体曝光

D.政府监管

9.以下哪种连锁经营模式适合提供差异化的服务？()

A.直营连锁

B.加盟连锁

C.联合连锁

D.特许经营

10.连锁经营中，如何实现品牌文化的传承？()

A.加强培训

B.制定标准化流程

C.定期宣传活动

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.连锁经营中，以下哪些因素会影响门店的选址？()

A.人口密度

B.竞争对手分布

C.交通状况

D.目标顾客群体

12.连锁经营中，以下哪些是总部应提供的支持服务？()

A.品牌管理

B.人力资源配置

C.财务支持

D.培训与指导

13.以下哪些是连锁经营中常见的风险类型？()

A.市场风险

B.运营风险

C.财务风险

D.法律风险

14.以下哪些是连锁经营中实现规模经济的方法？()

A.采购集中化

B.门店标准化

C.营销协同

D.管理统一

15.以下哪些是连锁经营中提高顾客满意度的策略？()

A.提高服务质量

B.增强顾客参与度

C.个性化服务

D.优化顾客体验

三、填空题(共5题)

16.连锁经营中，为了实现规模经济，通常会采取的一种方法是______。

17.在连锁经营中，为了保证各门店的服务质量一致，企业通常会制定______。

18.连锁经营中，总部对门店的管理主要通过______来实现。

19.连锁经营中，为了提高顾客满意度，企业会定期进行______。

20.在连锁经营中，加盟商与总部之间的关系主要通过______来界定。

四、判断题(共5题)

21.连锁经营中，直营连锁模式比加盟连锁模式风险更高。()

A.正确B.错误

22.连锁经营中，标准化程度越高，顾客满意度就越低。()

A.正确B.错误

23.连锁经营中，总部不需要对门店的日常运营进行监督。()

A.正确B.错误

24.连锁经营中，库存管理不善只会增加成本。()

A.正确B.错误

25.连锁经营中，门店的选址对经营成功至关重要。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是连锁经营？简述其基本特征。

27.连锁经营中，总部的主要职能有哪些？

28.连锁经营中，如何进行有效的风险控制？

29.连锁经营中，如何提高顾客满意度？

30.连锁经营中，加盟连锁与直营连锁有哪些主要区别？

《连锁经营管理》练习题_及参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】服务质量是连锁经营中最为关键的环节，它直接关系到品牌形象和顾客满意度。

2.【答案】C

【解析】连锁企业的“总部”主要负责品牌管理和市场推广等核心职能，确保连锁品牌的一致性和市场竞争力。

3.【答案】A

【解析】直营连锁模式下，风险主要由总部承担，加盟商不需要承担过多的风险。

4.【答案】D

【解析】标准化流程的主要目的是提高效率、降低成本并保持品牌形象的一致性。

5.【答案】A

【解析】在连锁企业进行区域扩张时，市场潜力