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经理秘书情景模拟与应变能力考核题
一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）
题目1：处理紧急会议突发状况
情景描述：
作为某大型制造企业（如华为、格力）的经理秘书，你正在陪同总经理参加一场重要的国际视频会议。会议进行到一半，总经理的笔记本电脑突然黑屏，且备用电脑无法连接网络。此时，另一边的参会方（如德国某知名企业代表）开始抱怨时间紧迫，并暗示会议可能因此中断。现场气氛紧张，其他参会人员也焦急地看着你。
要求：
1.简述你会如何安抚对方并解释情况。
2.描述你会立即采取哪些技术手段解决问题。
3.说明你会如何向总经理汇报并协调后续安排。
题目2：协调跨部门冲突
情景描述：
作为某互联网公司（如腾讯、字节跳动）的经理秘书，你接到通知，销售部和市场部因新产品的推广策略产生严重分歧。销售部主张快速上线抢占市场，市场部则强调需要更多时间完善宣传材料。总经理要求你在2小时内给出解决方案，否则可能影响产品上市计划。
要求：
1.列出你会采取的沟通步骤，确保双方冷静对话。
2.描述你会提出的至少两种解决方案，并说明其可行性。
3.说明你会如何向总经理汇报进展。
题目3：应对突发客户投诉
情景描述：
作为某金融机构（如招商银行、平安保险）的经理秘书，你正在整理总经理的日程表时，突然接到助理电话，称某VIP客户因投资产品亏损，已到公司大堂怒斥前台，并扬言要向监管机构投诉。总经理正在外地出差，无法立即赶回。
要求：
1.描述你会如何安抚客户情绪并安排初步处理。
2.说明你会如何起草一份简要报告，供总经理参考。
3.描述你会如何协调法务和业务部门跟进此事。
题目4：处理临时差旅变更
情景描述：
作为某零售企业（如阿里巴巴、沃尔玛）的经理秘书，你正在协助总经理筹备下个月的欧洲出差行程。突然，总经理接到上级通知，要求他提前一周前往德国参加紧急谈判。此时，原定的机票和酒店已预订，且大部分行程已安排好。
要求：
1.列出你会立即采取的调整措施，包括与供应商沟通的要点。
2.描述你会如何重新规划行程，确保关键事务不受影响。
3.说明你会如何向总经理汇报并确认最终安排。
题目5：组织高层活动
情景描述：
作为某医药企业（如药明康德、恒瑞医药）的经理秘书，你被指派协助总经理筹备一场面向政府官员和行业专家的年度论坛。活动需在3天内完成，包括场地布置、嘉宾邀请、物料准备等。然而，筹备过程中发现预算超支20%，且部分核心嘉宾临时拒绝出席。
要求：
1.描述你会如何控制预算并调整方案。
2.列出你会采取的紧急措施，以解决嘉宾缺席问题。
3.说明你会如何向总经理汇报并争取支持。
二、应变能力题（共5题，每题10分，总分50分）
题目6：处理虚假信息传播
情景描述：
某日，公司内部邮件突然流传一份“总经理被举报侵占公款”的匿名举报信。消息迅速在员工间扩散，部分员工开始对总经理产生不满。此时，总经理正在开会，无法立即知晓此事。
要求：
1.描述你会立即采取哪些措施遏制谣言。
2.说明你会如何向人力资源部门建议后续处理方式。
3.描述你会如何向总经理汇报并协助调查。
题目7：应对供应商突然涨价
情景描述：
作为某建筑公司（如中建、中铁）的经理秘书，你正在协助总经理审核年度采购计划。突然，一家关键材料供应商（如钢材、水泥）通知，因原材料成本上涨，需将价格上调30%。若不接受，可能中断供货。
要求：
1.列出你会立即进行的调查工作。
2.描述你会提出的至少三种应对方案。
3.说明你会如何向总经理汇报并争取决策时间。
题目8：协调多地团队协作
情景描述：
作为某跨国科技企业（如微软、苹果）的经理秘书，你发现公司某项目因时差和文化差异，导致北京、深圳和硅谷的团队沟通不畅，进度严重滞后。总经理要求你在24小时内改善情况。
要求：
1.描述你会如何重新规划沟通机制。
2.列出你会采取的至少两种协作工具或方法。
3.说明你会如何向总经理汇报并跟踪改进效果。
题目9：处理高管离职传闻
情景描述：
某日，公司内部开始流传“某位高管即将离职”的消息，原因不明。消息传开后，市场股价波动，部分核心员工情绪低落。总经理要求你查明真相并安抚团队。
要求：
1.描述你会如何收集信息并验证传闻。
2.说明你会如何向人力资源部门建议应对策略。
3.描述你会如何向总经理汇报并协助稳定局势。
题目10：应对突发政策变动
情景描述：
作为某教育机构（如新东方、好未来）的经理秘书，你正在协助总经理准备招生计划。突然，政府发布新规，要求所有培训机构减少周末课程比例，否则可能被处罚。
要求：
1.列出你会立即进行的调研工作。
2.描述你会提出的至少三种调整方案。
3.说明你会如何向总经理汇报并争取政策支持。
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