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2026年网络直播设备租赁公司个人主播租赁服务管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司面向个人主播的网络直播设备租赁服务流程，明确服务标准、双方权利义务及风险管控要求，保障服务质量与公司经营秩序，同时满足个人主播灵活、高效的设备使用需求，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司为从事网络直播活动的自然人（以下简称“个人主播”）提供的设备租赁服务，涵盖设备咨询、选型、签约、交付、使用指导、回收、售后等全流程，涉及的租赁设备包括但不限于直播专用摄像机、麦克风、声卡、补光灯、绿幕、直播支架、便携导播台等。

第三条服务原则

合规诚信原则：服务全过程遵守法律法规及行业规范，如实告知设备性能、租赁价格、服务条款，不隐瞒设备瑕疵或误导个人主播。

便捷高效原则：优化服务流程，简化签约、交付手续，为个人主播提供便捷的咨询渠道与快速的售后响应。

权责对等原则：明确公司与个人主播在设备租赁中的权利义务，平衡双方利益，确保服务可追溯、责任可界定。

安全保障原则：提供符合安全标准的设备，指导个人主播规范使用，防范设备使用风险与财产损失。

第二章服务流程规范

第四条前期咨询与设备选型

公司通过线下门店、官方网站、客服热线、即时通讯工具等渠道接收个人主播的租赁咨询，客服人员需在1个工作日内响应，详细解答设备性能、租赁周期、租金标准、押金金额、免赔条款等问题。

客服人员根据个人主播的直播场景（如室内固定直播、户外移动直播）、直播内容（如美妆、游戏、带货）及预算，推荐适配的设备组合，提供设备参数说明、实际使用效果示例等材料，协助个人主播确定租赁方案。

个人主播确认租赁意向后，客服人员需告知后续签约要求，包括需提供的身份材料（身份证原件及复印件）、设备验收注意事项等。

第五条合同签订与押金收取

公司与个人主播签订《个人主播网络直播设备租赁合同》，合同需明确设备型号、数量、租赁周期（起止日期）、租金金额及支付方式、押金金额及退还条件、设备使用要求、损坏赔偿标准、双方违约责任等核心条款，由双方签字确认（线上签约需通过实名认证渠道完成）。

租金支付支持按日、按月或按租赁周期一次性支付，具体方式由双方在合同中约定；押金收取标准根据设备价值确定，一般不超过设备重置价值的50%，支持现金、转账、第三方支付平台等方式缴纳，公司需向个人主播出具押金收据。

个人主播若因特殊情况需调整租赁周期，需提前3个工作日向公司提出申请，经双方协商一致后签订补充协议，调整租金及相关条款。

第六条设备交付与验收

公司按合同约定的时间、地点（可选择公司门店自提或指定地址配送）交付设备，交付前需对设备进行清洁、调试，确保设备外观完好、性能正常，并准备齐全设备配件（如充电器、连接线、说明书）。

交付时，公司工作人员需与个人主播共同核对设备型号、数量及配件，演示设备基本操作方法，告知日常保养要点（如避免设备进水、防止剧烈碰撞）及禁止行为（如擅自拆卸、改装）。

个人主播现场验收设备，确认无问题后在《设备交付验收单》上签字；若发现设备外观损坏、性能异常或配件缺失，需当场提出，公司需立即更换合格设备或补足配件，重新办理验收手续。验收单由双方各执一份，作为设备交付凭证。

第七条设备使用指导与售后支持

设备交付后3个工作日内，公司客服人员需通过电话或线上方式回访个人主播，确认设备使用情况，解答操作疑问；对操作复杂的设备（如导播台、多机位切换设备），可提供1次免费线上远程指导或线下教学（限门店周边3公里范围内）。

租赁期间，设备若出现非人为损坏故障，个人主播需及时联系公司客服，说明故障现象并提供相关照片或视频；公司需在2小时内响应，48小时内提供解决方案，包括远程排查指导、上门维修或更换备用设备（维修或更换期间不计算租金，具体以合同约定为准）。

因个人主播操作不当导致设备故障的，公司可提供维修服务，但需收取维修费用（维修前需告知费用明细，经个人主播确认后实施）；若设备无法维修或维修成本过高，按合同约定的赔偿标准处理。

第八条设备回收与押金退还

租赁期满前3个工作日，公司客服人员需提醒个人主播返还设备的时间及地点；个人主播需在租赁期满当日，将设备及全部配件按合同约定方式返还（自提设备需送至原门店，配送设备需配合公司回收人员上门取件）。

公司工作人员接收设备后，当场检查设备外观、性能及配件完整性，填写《设备回收验收单》：若设备完好、配件齐全，双方签字确认回收完成；若存在外观损坏、配件缺失或性能故障（非自然损耗），需根据合同约定计算赔偿金额，从押金中扣除（扣除前需向个人主播出具损坏评估说明及费用依据）。

设备回收验收无争议或赔偿事宜处理完毕后，公司需在5个工作日内将剩余