管理的艺术沟通的技巧.pptVIP

5.男性性格和女性性格心理学研究发现，男人和女人在性格上有不小的差别。比如心理活动倾向性方面，一般女性较重视精神价值、艺术欣赏、关心他人的福利追求和宗教；希望在各种测验中得高分。而男性对名利、权力、新知识新技术的探讨有强烈的追求欲肠；在价值观方面偏重于理论、经济、政治方面的成就。又比如对社会环境适应方面，女性对情绪挫折的适应能力低于男性，显得脆弱，抗争力较弱。而男性具有攻击性。国外人格调查资料表明，攻击性强使得男性在权威和霸道方面更具蜂伍。仗与男性的生理特点和社会文化影响有密切关系。第29页，共77页，星期日，2025年，2月5日三、广博的知识基础，

是管理与沟通的保证（一）交际的心理知识（二）广博的知识（三）学一点管理科学第30页，共77页，星期日，2025年，2月5日一方的行为另一方的行为①管理、指挥、指导、劝告、教育尊重、服从②帮助、支持、同情信任、接受③同意、合作、友好协助、温和④尊敬、信任、赞扬、求援劝导、帮助⑤害羞、礼貌、服从骄傲、控制⑥反抗、怀疑惩罚、拒绝⑦攻击、惩罚、不友好敌对、反抗⑧激烈、拒绝、夸大、炫耀不信任、自卑人际关系的行为模式第31页，共77页，星期日，2025年，2月5日人际吸引的心理分析

（1）增进人际吸引的心理分析①空间因素②类似性因素③需要的互补④能力与特长⑤仪表⑥性格开朗第32页，共77页，星期日，2025年，2月5日（2）阻碍人际吸引的心理分析①不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。②自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益。③对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往。第33页，共77页，星期日，2025年，2月5日④过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的部下的人。⑤过分依赖他人而又丧失自尊心的人。⑥妒忌心强的人。第34页，共77页，星期日，2025年，2月5日⑦怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人。⑧过分自卑，缺乏自信心的人，对人际关系过分敏感的人，对他人批评过分的以及完成工作任务后过分自夸的人。第35页，共77页，星期日，2025年，2月5日⑨情绪孤立、不喜欢与人交往的人。⑩怀有偏见、固执、不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人，报复心强的人。第36页，共77页，星期日，2025年，2月5日（二）广博的知识

“凡是到蚝湾去拜访过提奥、·罗斯福的人，都会对他武知识的渊博深感惊讶。无论是牛仔、骑兵、政客，还是外交公官，罗斯福都知道该对他们谈些什么话。他是怎样做到这样的呢，答案十分简单：每当罗斯福知道有人要来，总是前一天晚上就开夜车，翻阅他最知道的那位客人特别感兴趣的事物的材料。他象其他一些杰出的领导者山样，他知道，打动人心的最高明的办法，是跟他谈论他珍贵的事物。”第37页，共77页，星期日，2025年，2月5日广博的知识包括：1、必须有较多的马克思主义哲学的知识基础2、学点心理学、教育学3、学点管理科学4、学点市场营销学5、学点语文。第38页，共77页，星期日，2025年，2月5日关于人的情商EQ第39页，共77页，星期日，2025年，2月5日（1）认识自身情绪的能力认识自身情绪,就是能清楚地了解自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等,并以此作为行动的依据;第40页，共77页，星期日，2025年，2月5日(2)妥善管理自身情绪的能力;

妥善管理自身的情绪,是指对自己的喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧等情感体验能够自我认识和自我调节,并使自己的心理处于一种积极的准备状态;第41页，共77页，星期日，2025年，2月5日（3）自我激励自我激励,是指面对自己已经确定的目标,能够随时进行自我鞭策、自我说明、自我鼓励,使自己始终以高度的热忱专注于欲实现的目标;第42页，共77页，星期日，2025年，2月5日（4）认识和调节他人情绪是指对他人的各种感受,能“设身处地”地、快速地进行直觉判断,了解他人此时此刻的情绪、情感状态及欲望要求,并能作出适度的情感反应,进而感染和影响对方。第43页，共77页，星期日，2025年，2月5日四、交际与沟通中的倾听、提问与鼓励第44页，共77页，星期日，2025年，2月5日如何交谈第一，交谈的技巧。谈话时让对方先说；不要谈论对方的隐私或忌讳的话题；谈话态度要坦诚；了解对方的需求，寻求共同的话题；要根据时间、场合、对象的不同，