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2025年APP定制化运维服务合同

鉴于甲方拥有并运营定制的应用程序（以下简称“APP”），该APP是为满足甲方特定业务需求而开发；

鉴于乙方拥有提供应用程序运维服务的能力和资质；

鉴于甲方希望委托乙方提供APP的定制化运维服务；

鉴于乙方愿意接受甲方的委托，提供约定的APP定制化运维服务；

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律、法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供APP定制化运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：甲方拥有的、部署在[填写具体平台，如iOS、Android、Web]平台的APP，具体名称为“[填写APP名称]”，版本号范围从[起始版本号]至[结束版本号]，或具体版本号为[填写具体版本号]。

1.2服务类型：

(1)常规运维：包括但不限于APP系统可用性监控、关键性能指标（如响应时间、并发数）监控、日志收集与分析、定期数据备份与恢复服务，确保监控覆盖APP核心业务流程及关键模块。

(2)故障处理：建立故障响应机制，对APP出现的各类故障进行快速响应、定位、处理和记录。根据故障的严重程度（定义为一级、二级、三级等），承诺相应的故障响应时间[例如：一级故障X小时内响应，4小时内开始处理；二级故障Y小时内响应，8小时内开始处理]和平均修复时间（MTTR）目标[例如：二级故障MTTR不超过Z小时]。

(3)安全运维：定期对APP及其相关运行环境进行安全漏洞扫描和风险评估；及时获取并应用官方发布的安全补丁（适用）；根据甲方要求提供安全加固建议并协助实施；建立安全事件应急响应流程，在发生安全事件时，按照预定流程进行处置。

(4)性能优化：基于监控数据和性能分析工具，识别APP性能瓶颈（如接口响应慢、页面加载慢等），提出并实施性能优化建议，提升用户体验。

(5)版本更新支持：为甲方发布的APP新版本提供上线前测试环境的技术支持、上线后的兼容性问题和Bug修复技术支持，重点保障新版本核心功能的稳定运行。

(6)技术支持：为甲方提供与APP运维相关的技术咨询，解答甲方在运维过程中遇到的疑问，协助甲方进行非功能性需求的配置或调整。

(7)定制化需求运维：针对APP的定制化功能模块，提供专项的监控、维护和故障处理服务，确保定制功能的稳定运行和数据准确。

1.3服务方式：以远程服务为主，如遇需要现场排查的问题，经甲方同意后，乙方可安排技术人员进行现场服务，相关差旅费用由[约定承担方，如乙方或根据实际情况协商]承担。

1.4服务时间：

(1)标准服务时间：工作日[例如：周一至周五]上午[例如：9:00]至下午[例如：18:00]。

(2)非工作时间支持：对于影响核心业务运行的紧急故障，提供[例如：7x24小时]的紧急响应支持。非标准服务时间及节假日产生的服务费用按照[约定标准，如1.5倍/2倍]计费，具体标准见本合同第五条。紧急联系电话：[填写紧急联系电话]。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺乙方提供的运维服务将达到本合同第一条所述的标准。

2.2乙方承诺将严格遵守本合同约定的各项SLA指标，并定期（例如：每月）向甲方提交服务报告，详细说明服务运行情况、SLA达成度、故障处理记录、安全状况及下月服务计划等。

2.3若乙方未能达到约定的SLA指标，甲方有权根据具体情况要求乙方限期整改；若整改后仍不达标，甲方有权按照本合同第十条约定处理。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：

(1)本合同项下的APP定制化运维服务费用采用[选择：固定年费/按月度固定费用/或其他方式]方式计费。

(2)固定年费为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），涵盖本合同第一条约定的全部服务内容。

(3)按月度固定费用为人民币[填写金额]元/月（大写：[填写大写金额]），按月支付，涵盖本合同第一条约定的全部服务内容。

(4)若发生超出本合同第一条约定服务范围的服务（例如：重大功能修改、定制开发），其费用将另行协商确定，并签订补充协议。

3.2支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：[填写乙方账户名称]

开户银行：[填写乙方开户银行名称]

银行账号：[填写乙方银行账号]

3.3支付周期与时间：

(1)若为固定年费，则首期费用于本合同生效之日起[例如：5个工作日]内支付，剩余[例如：11]期费用于每年[例如：1月]前[例如：10个工作日]支付。

(2)若为按月度固定费用，则费用于次月[例如：5个工作日]内支付当月的服务费用。

3.4乙方应在收到甲方款项