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2025年公务员面试情景模拟实战案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你所在的街道办事处接到群众举报，反映某小区部分业主将自有阳台违规改造成厨房，甚至接入燃气管道，存在严重安全隐患。你作为街道办事处负责安全生产和社区管理的干部，接到任务后前往处理。到达现场后，发现举报情况属实，且该小区部分业主对此并不知情，认为改造是合法的（他们了解到某地曾有类似成功案例）。业主王女士情绪激动，认为街道办事处的做法是“多管闲事”，干涉了他们的个人自由，并扬言要上访。同时，小区物业表示难以管理，配合度不高。你身边只有一名社区网格员协助工作。

请现场模拟处理此事的过程。

案例二

你是某市文化广电和旅游局负责非物质文化遗产保护工作的工作人员。近期，你单位接到报告，某项具有重要价值的传统手工技艺面临失传危机，掌握核心技艺的传承人年事已高，且无合适的年轻继承人。该技艺在当地有悠久历史，但经济效益不高，年轻人学习意愿低。市领导对此事非常重视，要求你单位提出具体措施，确保该项技艺得到有效保护和传承。在调研过程中，你发现当地政府曾投入一定资金支持，但效果不明显，传承人生活困难，社区参与度也较低。

请分析问题原因，并提出解决方案。

案例三

你是一名在市政府办公室工作的秘书。一天上午，你正在处理文件，突然接到上级紧急通知，要求市政府在当天下午3点前向省级主管部门上报一份关于应对突发环境污染事件的报告。该报告需要包含事件简述、目前处置情况、拟采取的措施以及需要上级协调支持的事项。然而，此时你发现负责具体内容撰写的技术部门因主要负责人临时出差，导致信息收集和报告草拟工作陷入停滞。你作为秘书，对技术细节并不熟悉，且下午还需参加一个重要的会议。你的直接领导（办公室主任）正在开会，暂时联系不上。

请说明你会如何处理这项紧急任务。

试卷答案

案例一解析思路：

处理该问题的关键在于安抚情绪、阐明政策、消除隐患、依法行政。首先，要理解业主改造的动机（改善生活）和其错误认知（不了解政策、看到“成功案例”），以及其情绪激动的根源（感觉权益受侵害、缺乏沟通）。其次，要明确自身职责，该改造确实存在安全隐患，必须予以纠正。处理过程中，应坚持教育疏导与执法处罚相结合，依法依规与情理沟通相统一。

1.初步接触与安抚：首先表明身份和来意，争取王女士的初步信任。耐心倾听她的诉求和不满，表示理解她的想法（“王女士，您好，我是街道负责安全工作的，了解到您家进行了改造，想了解一下具体情况，看看能不能帮您解决一些问题”）。避免一开始就强硬指责，激化矛盾。

2.现场核查与政策解释：带领网格员对现场进行仔细检查，确认安全隐患。随后，耐心、详细地向王女士解释相关法律法规，说明阳台改造成厨房，特别是接入燃气的违法性及其带来的严重后果（火灾、爆炸风险）。可以引用具体法规条文，或类比其他小区因违规改造造成的事故案例，增强说服力。强调这不是“多管闲事”，而是履行安全职责，保护全体业主生命财产安全。

3.分析原因与提供方案：针对业主不了解政策、看到“成功案例”的情况，解释政策的普适性和强制性，指出个别案例的成功并不能代表合法合规，强调安全无小事。同时，尝试了解业主改造的初衷，看是否能提供合规的替代方案（如购买小型电器、使用合规厨具等），满足其基本需求。对于普遍存在的误解，考虑后续通过业主大会、公告栏、社区讲座等形式进行政策宣贯。

4.协调多方与依法处理：与情绪平稳的业主沟通，解释街道和物业的职责，争取其对后续处理的理解和配合。对于物业不配合的问题，向物业明确指出其管理责任，要求其履行职责，协助排查和整改。对于拒不整改的业主，告知其可能面临的法律后果，如限期整改通知、强制拆除等，并按法定程序处理。

5.跟进与反馈：处理完毕后，持续关注该小区的整改情况，确保安全隐患消除。适时回访王女士等关键业主，听取反馈意见，体现街道的工作诚意和效果。

案例二解析思路：

解决非遗技艺传承危机，需要深入分析原因、多方协同、创新机制。核心在于激发传承活力，保障传承人生计，拓展传承途径。

1.深入分析问题原因：首先要全面调研，找准技艺失传的根源。可能的原因包括：传承人年老体衰、后继无人；技艺学习门槛高、周期长、难度大；经济效益低，年轻人学习意愿低；缺乏系统性的保护和传承政策支持；社会认知度不高，价值未得到充分认可；传承环境不佳等。需区分主次矛盾，抓住关键环节。

2.提出综合性解决方案：

*保障传承人：提高传承人的生活补贴标准，改善其生活条件，使其能够安心传艺。提供医疗、养老等保障，解决其后顾之忧。

*拓展传承途径：

*教育体系融入：探索将该项技艺引入中小学或职业院校课程，作为地方特色课程或选修