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2026年网络直播设备租赁公司技术服务质量评估制度

第一章总则

第一条为规范公司网络直播设备（如高清摄像机、直播推流设备、编码器、信号传输设备等）技术服务质量评估工作，持续提升技术服务水平，保障客户在设备租赁全周期（咨询、调试、使用、维护、售后）获得优质服务，维护公司品牌形象与市场竞争力，结合公司直播设备租赁业务特性（服务场景多样、客户需求差异化大、技术服务时效性强），制定本制度。

第二条本制度所称“技术服务质量评估”，指对公司技术服务团队（含技术服务部、设备管理部相关人员）在设备咨询解答、现场安装调试、直播信号保障、故障维修、售后支持等环节的服务表现进行全面评估，涵盖服务响应速度、专