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面试会展专员：沟通能力测试题

沟通能力测试题（会展专员）

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

题目1：处理展位搭建延误的投诉

某展会的参展商反映其展位搭建进度严重滞后，影响后续布展和宣传计划。作为会展专员，你需要联系搭建商了解情况，并安抚参展商情绪，同时确保问题在展会前解决。请写出你的沟通话术和后续跟进措施。

题目2：协调展商与赞助商的异议

某国际展会的某赞助商对某展商的宣传物料使用超出合同范围提出异议，展商则认为是在授权范围内。作为会展专员，你需要同时与双方沟通，了解诉求，并提出解决方案。请写出你的沟通策略和具体话术。

题目3：应对观众投诉展位信息错误

展会期间，一位观众投诉某展商的展位宣传资料与实际产品不符，情绪激动。作为会展专员，你需要现场安抚观众，同时联系展商核实情况并妥善处理。请写出你的沟通步骤和话术。

二、书面沟通题（共4题，每题8分，总计32分）

题目4：撰写展前邀请函

假设你正在筹备一场关于“新能源汽车”的行业展会，需要给潜在参展商撰写一封邀请函。请突出展会的核心优势（如观众规模、行业影响力），并明确参展流程和注意事项。

题目5：起草展后感谢信

展会结束后，作为会展专员，你需要给所有参展商和赞助商发送感谢信。请结合展会亮点（如人流量、合作成果），并表达对未来的合作期待。

题目6：制作展商手册中的沟通指南

某展商手册需要增加“参展商沟通指南”，内容包括如何联系主办方、如何处理观众咨询、如何与搭建商对接等。请撰写一份简洁明了的指南。

题目7：撰写危机公关文案

假设某展商在展会期间因产品问题被媒体曝光，可能影响整个展会形象。作为会展专员，你需要撰写一份面向媒体和观众的声明，澄清事实并承诺改进。

三、电话沟通题（共3题，每题10分，总计30分）

题目8：模拟展前电话确认

你需要电话联系一家国内参展商，确认其展位搭建细节（如面积、水电需求）和人员到场安排。请写出通话流程和关键沟通点。

题目9：模拟展中协调电话

展会期间，搭建商突然报告某展商的展位因材料问题无法按时完成，需要临时调整。作为会展专员，你需要电话联系展商解释情况，并协助寻找替代方案。

题目10：模拟展后回访电话

展会结束后，你需要电话回访一家重点赞助商，收集其对展会服务的反馈，并询问是否考虑下届合作。请写出通话要点和话术。

四、邮件沟通题（共2题，每题12分，总计24分）

题目11：撰写展前通知邮件

某展会的日期临近，部分参展商尚未确认付款。作为会展专员，你需要发送邮件提醒，并说明逾期后果，同时提供付款方式。

题目12：撰写展中问题处理邮件

展会期间，某展商反馈其展位附近噪音过大，影响布展。作为会展专员，你需要邮件协调主办方和周边展商，要求减少噪音。请写出邮件内容和沟通策略。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

沟通话术：

“您好，XX展商，感谢您及时反馈展位搭建问题。我们非常理解您的时间紧迫，已经联系搭建商，得知是由于材料运输延误导致。搭建商承诺将在今晚加班加点，确保明天上午完成基础搭建，同时我们会全程监督进度。您这边是否有特殊需求需要我们协助？我们会尽最大努力保障您的利益。”

跟进措施：

1.实时追踪搭建进度，每日向展商发送进展报告；

2.若问题仍未解决，主动提出协调备用搭建商；

3.事后向展商致歉并赠送小礼品以示补偿。

解析：

考察抗压能力和问题解决能力，需体现专业性和服务意识，避免推诿责任。

题目2答案：

沟通策略：

1.分别与双方沟通，了解具体诉求；

2.引用合同条款明确双方权利义务；

3.提出折中方案（如减少宣传物料或补充授权说明）。

话术示例：

“您好，XX赞助商，感谢您提出异议。我们已与展商核实，宣传物料确实超出授权范围。经协调，展商同意立即撤下违规部分，并补充授权书。您看是否可以接受这个方案？”

解析：

考察谈判能力和法律意识，需平衡双方利益，避免冲突升级。

题目3答案：

沟通步骤：

1.现场安抚观众情绪，表示理解并承诺调查；

2.联系展商核实产品信息；

3.若确有误导，要求展商道歉并退展费；

4.向观众反馈处理结果。

话术示例：

“先生您好，非常抱歉给您带来困扰，我们立刻联系展商核实。请您稍等片刻，我们会给您明确答复。”

解析：

考察应急处理能力和沟通技巧，需快速响应并维护展会公信力。

二、书面沟通题

题目4答案：

邀请函要点：

“尊敬的XX企业：

诚邀您参加于XX市举办的‘2024新能源汽车行业峰会’，预计吸引超5万名行业精英。本届展会将设立技术展区、政策论坛等，您的产品将获得绝佳曝光机会。参展流程：1.签订合同；2.付款；3.提交展位需求。如有疑问，请联系我们。”

解析：

突出数据和利益点，流程清晰，符合商业邀请函规范。

题目5答案：

感谢信要