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导游考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员资格证书由（）统一印制。

A.国家旅游局B.省级旅游局C.市级旅游局D.县级旅游局

2.导游员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自去夜市购物

D.旅游者要求独自去海滨浴场游泳

3.旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A.指导性B.意向性C.契约性D.参考性

4.旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团的行李运到饭店。

A.旅游车司机B.行李员C.计调人员D.饭店行李部

5.导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（）。

A.交换价值的大小B.使用价值的大小

C.价值的大小D.价格的高低

6.旅游团抵达饭店后，（）负责分发房卡。

A.领队或全陪B.地陪C.旅游团团长D.饭店行李员

7.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.首先征求领队及团员的意见

C.表示同意

D.首先向领导汇报

8.游客要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

9.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全体游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边B.最前面C.最中间D.最旁边

10.下列选项中，（）是地陪导游服务工作的中心环节。

A.迎接服务B.入店服务C.参观游览服务D.送客服务

答案：1.A2.B3.C4.D5.B6.A7.B8.C9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的性质包括（）。

A.社会性B.文化性C.服务性D.经济性E.涉外性

2.导游人员的基本职责有（）。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

C.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

D.保护游客的人身和财物安全

E.宣传和介绍中国文化和旅游资源

3.地陪在接团前应做好的业务准备包括（）。

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好知识准备

D.做好物质准备E.做好心理准备

4.全陪的主要职责有（）。

A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题E.宣传、调研

5.导游人员带团的特点有（）。

A.环境的流动性B.接触的短暂性C.工作的主动性

D.服务的规范性E.讲解的生动性

6.旅游故障按故障发生的责任可分为（）。

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障

D.自然性故障E.重大故障

7.导游人员在处理旅游故障时，应遵循的基本原则有（）。

A.损失最小化原则B.确保旅游日程原则C.按规章办事原则

D.维护游客合法权益原则E.尽早通知原则

8.游客要求更换房间，导游人员应（）。

A.若客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，应满足其要求，立即调换

B.若客房标准低于合同标准，应满足其要求，重新安排

C.若游客因与同屋游客闹矛盾而要求换房，应请领队调解或在内部调整

D.若游客提出的要求是无理的，应耐心解释，不予调换

E.若游客要求住高于合同标准的房间，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价

9.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）。

A.以礼待客原则B.双赢无败原则C.等距离交往原则

D.合理可行原则E.尊重游客原则

10.导游人员的语言表达要做到（）。

A.准确B.清晰C.生动D.灵活E.幽默

答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABC6.AB7.ABC8.ABCE9.ACE10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，终身有效。（）

2.地陪在迎接旅游团时，应提前30分钟到达机场（车站、码头）。（）

3.全陪在旅游团整个旅程中起主导作用。（）

4.导游人员在讲解