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信息技术服务协议（技术支持版）

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并提供[具体软件/硬件产品名称]（以下简称“服务产品”），并具备提供相关技术支持服务的能力；乙方希望获得甲方提供的[具体软件/硬件产品名称]的技术支持服务（以下简称“技术服务”）。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供[具体软件/硬件产品名称]的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)软件安装、配置、升级和故障排除；

(2)硬件安装、调试、维护和维修指导；

(3)系统性能监控、分析和优化建议；

(4)安全漏洞扫描、风险评估和修复建议；

(5)用户操作培训、技术咨询和问题解答；

(6)紧急事件响应、故障诊断和系统恢复支持。

1.3服务对象为乙方安装和使用的[具体软件/硬件产品名称]。

1.4服务级别：

(1)服务时间为每周七日，每日二十四小时（24/7）；

(2)甲方承诺在收到乙方服务请求后，[具体时间]内响应，并在[具体时间]内提供有效的解决方案或初步解决方案；

(3)对于紧急故障（定义为可能导致乙方业务中断或严重数据丢失的故障），甲方承诺在[具体时间]内响应，并优先处理。

1.5支持渠道：

(1)电话支持：乙方可通过拨打甲方提供的客服热线获得支持；

(2)邮件支持：乙方可通过发送邮件至甲方提供的支持邮箱获得支持；

(3)在线支持：乙方可通过访问甲方提供的在线支持平台获得支持；

(4)远程支持：甲方可通过远程连接方式为乙方提供支持；

(5)现场支持：如远程支持无法解决问题，甲方可根据协议约定提供现场支持。

1.6服务不包含内容：

(1)硬件的初始采购、安装和调试；

(2)软件的定制开发、二次开发和数据迁移；

(3)乙方内部网络架构的设计、规划和优化；

(4)乙方员工的信息技术培训（初级水平）；

(5)因乙方原因造成的软件损坏、硬件故障或数据丢失。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用采用[月度订阅/按次收费/按级别收费]方式。

2.2具体费用标准如下：

(1)[服务项目一]：[费用金额]元/月；

(2)[服务项目二]：[费用金额]元/月；

(3)其他服务项目按[具体标准]收费。

2.3乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月的服务费用。

2.4支付方式为银行转账，乙方应将服务费用支付至甲方以下银行账户：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

2.5乙方逾期支付服务费用的，应按日向甲方支付逾期付款部分[具体利率]的违约金。

第三条服务期限

3.1本协议有效期为[具体期限]年，自双方签字盖章之日起生效。

3.2协议期满前[具体时间]，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续展[具体期限]年。

3.3任何一方提前终止本协议，应提前[具体时间]日向对方发出书面通知，并支付相当于[具体期限]月服务费用的违约金。

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供技术服务；

(2)保证提供的服务符合约定的服务标准和质量；

(3)对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(4)定期向乙方提供服务报告，沟通服务情况；

(5)有权要求乙方提供必要的账户和权限信息，以便提供服务。

4.2乙方的权利义务：

(1)按照本协议约定，及时支付服务费用；

(2)配合甲方提供服务所需的必要信息和环境；

(3)按照甲方的要求提供必要的账户和权限信息；

(4)对自身信息系统和数据的安全负责，并采取必要措施防止数据泄露、篡改或丢失；

(5)监督甲方的服务过程，有权对服务质量提出意见和建议。

第五条知识产权

5.1甲方提供的服务产品及相关文档的知识产权归甲方所有。

5.2乙方在协议有效期内，仅获得服务