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骨灰壁葬服务质量考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.骨灰壁葬的选址应优先考虑以下哪个因素？（）

A.地势高低

B.交通便利性

C.墓穴容量

D.周边环境安静程度

2.壁葬墓穴的深度一般要求是多少？（）

A.0.8米以下

B.1.0-1.2米

C.1.5米以上

D.2.0米以上

3.壁葬墓碑的材质中，以下哪种材质最耐久？（）

A.石灰岩

B.青铜

C.玻璃钢

D.陶瓷

4.墙葬服务过程中，以下哪项不属于标准流程？（）

A.提前与家属沟通墓穴尺寸

B.安装墓碑前进行防腐处理

C.提供一次性骨灰盒免费服务

D.安装墓碑后立即清理现场

5.墙葬墓穴的间距标准是多少？（）

A.30厘米

B.50厘米

C.80厘米

D.100厘米

6.骨灰壁葬服务的收费标准通常受以下哪项影响最大？（）

A.墓穴位置

B.墓碑材质

C.服务机构知名度

D.以上都是

7.墙葬服务的合同中，以下哪项条款必须明确？（）

A.墓穴维护期限

B.服务人员资质

C.墓碑设计费用

D.骨灰运输方式

8.墙葬墓碑的尺寸一般不超过多少？（）

A.60厘米×40厘米

B.80厘米×60厘米

C.100厘米×80厘米

D.120厘米×100厘米

9.墙葬服务的投诉处理时限一般为多少？（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.7天

10.墙葬服务的回访周期标准是多少？（）

A.安葬后1个月

B.安葬后3个月

C.安葬后6个月

D.安葬后1年

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.墙葬服务的核心服务内容包括哪些？（）

A.墓穴挖掘

B.骨灰运输

C.墓碑设计

D.现场清理

E.合同签订

2.墙葬墓穴的常见形状有哪些？（）

A.长方形

B.正方形

C.圆形

D.不规则形

E.六边形

3.墙葬服务的增值服务可能包括哪些？（）

A.个性化墓碑定制

B.骨灰寄存服务

C.墓穴防水处理

D.花圈租赁

E.丧葬仪式策划

4.墙葬服务的质量控制要点有哪些？（）

A.墓穴尺寸测量

B.墓碑安装牢固度

C.服务人员礼仪

D.骨灰安全运输

E.合同条款完整性

5.墙葬服务的安全规范包括哪些？（）

A.使用安全防护设备

B.严格遵守操作流程

C.提供急救措施

D.墓穴封闭严密

E.服务人员持证上岗

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.墙葬墓穴可以多人共用。（）

2.墙葬服务的收费标准必须提前公示。（）

3.墙葬墓碑的安装必须由专业人员进行。（）

4.墙葬服务的合同可以口头约定。（）

5.墙葬墓穴的深度必须一致。（）

6.墙葬服务的投诉可以电话或邮件提出。（）

7.墙葬墓碑的字体必须使用篆书。（）

8.墙葬服务的回访可以由非专业人员执行。（）

9.墙葬墓穴的维护由家属全权负责。（）

10.墙葬服务的骨灰运输必须使用专用车辆。（）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分）

1.简述墙葬服务的标准流程。

2.解释墙葬墓穴的尺寸如何确定。

3.列举墙葬服务的常见纠纷及解决方法。

4.描述墙葬服务的安全注意事项。

5.说明墙葬服务的合同应包含哪些关键条款。

五、论述题（共1题，计10分）

结合实际案例，分析墙葬服务的质量控制要点及其重要性。

答案与解析

一、单选题

1.D

解析：墙葬选址优先考虑环境安静，避免对周边居民造成干扰。

2.B

解析：一般墙葬墓穴深度为1.0-1.2米，确保骨灰安全存放。

3.B

解析：青铜材质耐腐蚀、耐风化，适合长期使用。

4.C

解析：一次性骨灰盒通常需要额外收费，不属于免费服务。

5.C

解析：墙葬墓穴间距一般80厘米，保证安全和美观。

6.D

解析：收费标准受位置、材质、机构知名度等多种因素影响。

7.A

解析：合同必须明确墓穴维护期限，避免后续纠纷。

8.C

解析：墓碑尺寸过大影响墙体结构，一般不超过100厘米×80厘米。

9.C

解析：投诉处理时限一般为72小时，及时响应客户需求。

10.B

解析：安葬后3个月回访，了解家属需求并提供服务。

二、多选题

1.A、B、C、D

解析：核心服务包括挖掘、运输、设计、清理，合同签订属于前期准备。

2.A、B、C

解析：常见形状为长方形、正方形、圆形，不规则形较少见。

3.A、B、C、D

解析：增值服务包括个性化定制、寄存、防水、花圈租赁等。

4.A、B、C、D、E

解析：质量控制涉及尺寸、安装、礼仪、运输、合同等环节。

5.A、B、C、D、E

解析：安全规范包括防护设备、