市政工程抢修派工操作规范.docxVIP

市政工程抢修派工操作规范

一、总则

1.1目的依据

为规范市政工程突发故障的抢修派工工作，确保抢修指令传达迅速、资源调配合理、处置高效有序，最大限度减少故障对城市正常运行和市民生活的影响，保障公共安全与民生福祉，依据国家及本市相关法律法规与行业标准，结合本市市政管理实际情况，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本市行政区域内，由市政主管部门及其所属单位、授权或委托的养护作业单位（以下统称“责任单位”）负责的城市道路、桥梁、排水、供水、燃气、供热、照明、绿化等市政基础设施突发故障的抢修派工管理工作。

1.3工作原则

市政工程抢修派工工作应遵循以下原则：

1.以人为本，安全第一：始终将人民群众生命财产安全放在首位，严格遵守安全生产操作规程，确保抢修作业安全。

2.快速响应，有效处置：建立健全快速响应机制，接到报修或发现险情后，立即启动处置程序，迅速派遣力量赶赴现场。

3.统一指挥，分级负责：实行统一领导、分级指挥、属地管理、专业处置的原则，明确各级职责，协同作战。

4.科学研判，精准派工：基于故障类型、位置、影响范围及严重程度，科学评估，合理调配抢修队伍、物资和设备，确保派工精准高效。

5.信息畅通，闭环管理：确保信息传递及时、准确、完整，实现从接报、派工、处置到反馈、归档的全过程闭环管理。

1.4术语定义

1.突发故障：指市政基础设施在运行过程中，因自然因素、人为因素或设备老化等原因，突然发生的影响其正常功能或安全运行的事件，如道路塌陷、管道破裂、桥梁损坏、照明熄灭等。

2.抢修：指对突发故障进行紧急、快速的修复或临时处置，以恢复设施基本功能、消除安全隐患的作业过程。

3.派工：指责任单位在接到抢修指令或报修信息后，根据故障情况，向相关抢修队伍或人员下达抢修任务的过程。

4.响应时限：指从接到有效报修信息或发现险情起，至抢修队伍抵达现场并开始实施抢修作业所规定的最长时间。

二、组织架构与职责

2.1组织架构

责任单位应建立健全市政工程抢修指挥体系，一般应包括：

1.抢修领导小组：由单位主要领导或分管领导任组长，相关职能部门负责人为成员，负责重大抢修工作的决策、指挥和协调。

2.抢修指挥中心/调度室：作为日常抢修工作的指挥中枢，负责抢修信息的接收、汇总、研判、派工、跟踪和反馈。

3.专业抢修队伍：根据市政设施类型（如道路、排水、桥梁、照明等）或区域划分，组建若干支专业抢修队伍，负责具体抢修任务的实施。

2.2主要职责

1.抢修领导小组：

*审定抢修工作的重大决策和应急预案。

*指挥协调重大、复杂故障的抢修工作。

*负责抢修资源的统筹调配和外部协调。

2.抢修指挥中心/调度室：

*24小时受理抢修报修信息，做好详细记录。

*对故障信息进行初步核实、分析研判，提出派工建议。

*根据领导指示或既定流程，向抢修队伍下达派工指令。

*跟踪抢修进展，及时向上级汇报，并向报修人反馈信息。

*负责抢修数据的统计、分析和归档工作。

3.专业抢修队伍：

*严格遵守抢修纪律，保持24小时通讯畅通，随时待命。

*在规定时限内抵达抢修现场，进行安全确认和现场勘查。

*按照抢修方案或操作规程，安全、快速、有效地实施抢修作业。

*及时向抢修指挥中心/调度室反馈抢修进展、遇到的问题及处置结果。

*负责抢修现场的安全防护、文明施工和环境保护。

*抢修完成后，清理现场，确认设施恢复情况。

三、抢修派工操作流程

3.1接报与信息核实

1.接报登记：抢修指挥中心/调度室值班人员接到报修电话、网络平台信息或其他渠道的故障报告后，应立即使用《市政工程抢修报修信息记录表》（参见附录A）详细记录以下信息：

*报修人姓名、联系电话；

*故障发生时间、准确地点（尽可能提供参照物）；

*故障类型、现象、大致范围及严重程度；

*是否造成人员伤亡、交通受阻或其他次生影响；

*信息来源及接报时间。

记录应清晰、准确、完整，不得遗漏关键信息。

2.信息核实：对于接报的信息，值班人员应根据情况进行初步核实。可通过以下方式：

*与报修人进一步沟通，确认细节；

*调阅相关监控录像；

*联系就近巡查人员或养护单位进行现场确认；

*对于模糊或疑似信息，应优先派遣人员现场核实。

核实的目的是确认故障的真实性、准确位置和大致情况，为后续研判和派工提供依据。

3.2研判与分级

1.故障研判：抢修指挥中心/调度室根据核实的信息，组织进行故障研判，内容包括：

*故障性质（如泄漏、断裂、堵塞、损坏等）；

*影响范围（如涉及用户数量、交通影响程度、周边环境等）；

*潜