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2025年服务礼仪规范考核卷.docx

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    2025年服务礼仪规范考核卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

    1.在服务行业中，被视为“第一印象”的重要环节是（）。

    A.服务态度

    B.服务效率

    C.个人形象

    D.服务价格

    2.以下哪种着装通常适用于正式的商务谈判或高档酒店服务？（）

    A.T恤牛仔裤

    B.商务正装（西装、衬衫、领带）

    C.泳装

    D.休闲运动装

    3.与客户交谈时，保持适度的眼神接触通常表示（）。

    A.不耐烦或不感兴趣

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