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2025年护理面试行政类题目及答案

一、单项选择题（每题5分，共3题，总计15分）

1.在护理行政工作中，以下哪项不属于护理质量管理的关键环节？

A.制定护理质量标准

B.组织护士参加学术会议

C.护理质量监督与检查

D.护理质量持续改进

答案：B

解析：制定护理质量标准是质量管理的基础，质量监督与检查是发现问题的手段，持续改进是提升质量的关键，而组织护士参加学术会议主要是促进学术交流和知识更新，不属于护理质量管理关键环节。举一反三，在其他管理领域，明确目标（类似制定标准）、监督执行（类似质量检查）以及不断优化（类似持续改进）都是关键管理步骤。

2.护理部安排新入职护士进行岗前培训，培训内容不包括以下哪一项？

A.医院规章制度

B.科室护理技术操作规范

C.医院发展历史

D.临床护理科研方法

答案：D

解析：岗前培训主要是让新入职护士快速了解医院基本情况和掌握基础工作规范，医院规章制度、科室护理技术操作规范、医院发展历史都属于此范畴。临床护理科研方法对于新入职护士岗前阶段不是重点培训内容，一般在后续工作中有一定经验积累后再进行相关培训。比如企业新员工入职培训，通常也是先了解公司基本制度、业务流程等基础内容。

3.护理行政中，护理人力资源管理的核心是？

A.人员招聘

B.人员绩效考核

C.人员培训

D.合理配置人力资源

答案：D

解析：合理配置人力资源能让护理人员在合适岗位发挥最大效能，是人力资源管理核心。人员招聘是补充人力资源的方式，绩效考核是评估工作表现的手段，人员培训是提升能力的途径，但核心还是围绕合理配置展开。就像一个项目团队，合理分配成员负责不同任务才能使项目顺利推进。

二、多项选择题（每题5分，共3题，总计15分）

1.护理行政管理者在处理护患纠纷时，正确的做法包括以下哪些？

A.认真倾听患者及家属的诉求

B.立即判定责任归属

C.及时采取措施解决问题

D.对涉事护士进行严厉批评

E.做好记录与总结

答案：ACE

解析：认真倾听诉求能了解患者想法，及时采取措施解决问题可有效化解纠纷，做好记录与总结有助于防止类似纠纷再次发生。立即判定责任归属可能会引发矛盾且不一定准确，对涉事护士严厉批评不利于问题解决且可能影响护士工作积极性，正确做法应该是调查清楚后进行客观分析和指导。例如在处理客户投诉问题时，也是先耐心倾听、积极解决问题并记录总结。

2.以下哪些属于护理行政工作中的沟通技巧？

A.保持目光接触

B.打断对方说话以表达自己观点

C.运用恰当的肢体语言

D.给予积极反馈

E.只关注重要信息，忽略细节

答案：ACD

解析：保持目光接触、运用恰当肢体语言可增强沟通效果，给予积极反馈能让对方感受到被重视。打断对方说话是不礼貌且不利于有效沟通的行为，沟通时需要关注细节，全面理解对方意图。在日常人际交往和工作沟通中，这些沟通技巧同样重要。

3.护理行政部门在制定护理工作计划时，需要考虑的因素有？

A.医院整体发展规划

B.护理人员的个人意愿

C.患者的需求

D.科室之间的协调

E.医疗技术的发展趋势

答案：ACDE

解析：医院整体发展规划是指导护理工作计划制定的方向，患者需求是护理工作的核心，科室之间协调有助于工作顺利开展，医疗技术发展趋势促使护理工作与时俱进。护理人员个人意愿可以适当考虑，但不是制定计划的主要决定因素，计划需以整体目标和实际需求为主。例如企业制定部门工作计划，也是要综合考虑公司战略、市场需求等多方面因素。

三、判断题（每题5分，共4题，总计20分）

1.护理行政工作中，所有护理文件只需护士书写，行政人员无需管理。（）

答案：错误

解析：护理行政人员需要对护理文件书写质量进行监督和管理，确保文件书写规范、准确、完整，这对于护理质量控制和医疗安全都很重要。比如病历档案管理，行政人员要保证其符合相关标准和要求。

2.护理行政管理者只需关注护理业务工作，无需参与医院的行政管理会议。（）

答案：错误

解析：护理行政管理者不仅要管理护理业务，还需参与医院行政管理会议，了解医院整体管理思路和政策，以便更好地协调护理工作与医院其他部门工作，促进医院整体发展。就像部门负责人需要参加公司高层会议，获取整体战略信息。

3.护理人力资源调配仅在突发公共卫生事件时进行。（）

答案：错误

解析：护理人力资源调配在日常工作中根据科室工作量、患者病情等情况也会进行，并非仅在突发公共卫生事件时。例如科室患者数量突然增加，就需要从其他科室调配护理人员。

4.护理行政工作的目标之一是提高患者对护理服务的满意度。（）

答案：正确

解析：护理行政工作围绕提升护理质量、保障患者安全等多方面展开，提高患