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汽车维修厂员工岗位操作规范

一、总则

本规范旨在确保汽车维修作业的安全、质量与效率，明确各岗位员工的职责与操作要求，保障客户车辆得到专业、可靠的维修服务，同时维护维修厂的良好声誉与正常运营秩序。所有维修厂员工，包括技师、学徒、接待及后勤人员，均须严格遵守本规范。

二、通用安全规范

安全是所有工作的前提，任何操作都必须以安全为首要考量。

2.1个人防护

工作中，务必按规定穿戴好个人防护用品。进入维修车间必须穿着合身的工作服，佩戴防护眼镜；进行焊接、打磨作业时，需加戴防护面罩；接触油品、化学品时，应戴上耐油手套；在举升车辆下方作业时，必须使用安全支架。严禁穿拖鞋、高跟鞋或佩戴影响操作的饰品上岗。

2.2作业环境

保持作业区域的整洁有序，工具、零件、物料需摆放整齐，通道畅通无阻。定期检查车间通风、照明设施，确保其完好有效。消防器材应置于明显且易于取用的位置，每位员工都需熟悉其使用方法及本厂消防应急预案。

2.3工具与设备安全

各类维修工具、设备在使用前必须进行检查，确保其性能良好、安全可靠。使用专用工具进行特定操作，严禁违规或野蛮使用工具。气动工具、电动工具的管路和线路应定期检查，防止老化、破损。设备使用完毕后，应及时关闭电源、气源，并进行清洁和保养，归置到指定位置。

2.4用电安全

严格遵守用电规程，不乱拉乱接电线，不超负荷用电。电气设备出现故障时，应立即切断电源，并由专业电工进行维修，严禁非专业人员擅自拆修。湿手不得操作电气设备，作业区域内的插座、开关应保持干燥。

2.5防火防爆

严禁在易燃易爆区域吸烟或使用明火。妥善保管和使用汽油、油漆、清洗剂等易燃易爆化学品，远离火源，并做好泄漏防范。定期检查燃油系统、油路部件时，需确保周围无火源，并做好通风措施。

2.6化学品安全

接触各类化学品前，务必了解其安全特性及防护要求，必要时查阅安全技术说明书（SDS）。使用化学品时，应避免皮肤直接接触，防止吸入其蒸气。废弃化学品及沾染化学品的废弃物，需按规定分类处理，不得随意丢弃。

三、作业流程规范

规范的作业流程是保证维修质量和效率的关键。

3.1维修接待与派工

接待人员应主动、热情迎接客户，耐心倾听客户对车辆故障的描述，并做好详细记录。与客户共同确认车辆外观、里程、随车物品等信息，在维修工单上清晰注明。根据车辆故障情况及技师专长，合理派工，并将维修工单及客户需求准确传达给维修技师。

3.2车辆进入工位与初步检查

车辆驶入维修工位时，需由引导人员或技师本人指挥，缓慢行驶，注意观察周围环境，防止碰撞。车辆停放稳妥后，拉紧手刹，手动挡车辆挂入空挡，自动挡车辆挂入P挡。在车轮下放置轮挡，必要时安装方向盘套、座椅套、脚垫等防护用品，防止弄脏客户车辆。

3.3故障诊断与方案制定

技师接到维修任务后，应仔细查阅维修工单，了解客户描述的故障现象。结合车辆型号、年份及相关技术资料，运用专业知识和诊断设备（如解码器、万用表等）对车辆进行系统检查，准确判断故障原因和部位。根据诊断结果，制定详细的维修方案，包括所需更换的零件、预计工时及费用，并及时与服务顾问沟通，由服务顾问向客户说明，征得客户同意后方可进行维修作业。

3.4维修作业实施

严格按照既定的维修方案和技术规范进行操作。对于需要拆卸的部件，应使用合适的工具，遵循正确的拆卸顺序，避免损坏零件或车辆漆面。拆卸下来的零件应按顺序摆放整齐，或放置在专用零件盒内，防止丢失或混淆。更换的新零件必须是合格产品，优先选用原厂配件或经认证的品牌配件，并核对零件型号与车辆是否匹配。

在进行发动机、变速箱等重大总成维修时，务必遵循厂家维修手册的步骤和扭矩要求。涉及到车辆举升时，必须使用合格的举升机，将车辆支撑在规定的支撑点上，举升后应再次检查支撑是否稳固，确认无误后方可在车下作业。

维修过程中，应做好详细的过程记录，包括发现的问题、采取的措施、更换的零件等。若发现新的故障或维修项目超出原计划，需及时反馈给服务顾问，由服务顾问与客户沟通确认。

3.5维修质量检验

维修作业完成后，技师首先进行自检，检查维修项目是否全部完成，零件安装是否正确、牢固，车辆功能是否恢复正常，有无遗漏工具或杂物遗留在车内或发动机舱内。自检合格后，交由班组长或质检人员进行互检或专检。检验人员需对照维修工单和技术标准，对维修质量进行严格把关，确保符合要求。

3.6竣工交车

维修质量检验合格后，技师应对车辆进行清洁，包括车身外部、驾驶室内部及发动机舱等。将维修工单、更换下来的旧件（若客户需要查看）、车辆钥匙等一并交给服务顾问。服务顾问核对维修项目、费用清单，向客户详细解释维修内容、更换的零件及车辆目前状况，解答客户疑问。协助客户办理结算手续，礼貌送别客户，并告知客户车辆使用注意事项及下次保养建议。

四、职业素养与行为规范

员工的职业素养