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城市轨道交通运营管理规范及岗位职责

城市轨道交通作为现代都市公共交通的骨干力量，其安全、高效、准点、便捷的运营，直接关系到市民的日常出行和城市功能的正常运转。要实现这一目标，一套科学、严谨的运营管理规范以及清晰、明确的岗位职责划分，是不可或缺的基石。本文将从运营管理规范和关键岗位职责两方面进行阐述，旨在为相关从业人员提供具有实践指导意义的参考。

一、城市轨道交通运营管理规范

运营管理规范是轨道交通系统安全稳定运行的“法典”，它贯穿于运营生产的每一个环节，确保各项工作有章可循、有据可依。

（一）安全管理规范

安全是轨道交通运营的生命线，所有工作都必须以安全为前提。

1.行车安全管理：严格执行列车运行图和行车组织规则，确保列车在正线、车辆段/停车场内的运行安全。规范列车驾驶作业，包括出库、进站、出站、区间运行、折返等各环节的操作标准。加强行车调度指挥，确保调度命令的准确传达和执行，及时处理行车异常情况。

2.客运安全管理：保障乘客在车站内及乘车过程中的人身安全。规范站务人员的作业行为，如站台接发车、乘客引导、应急处置等。加强对车站公共区域、设备设施（如自动扶梯、电梯、屏蔽门/安全门）的安全巡查和管理，防止客伤事件发生。

3.设备设施安全管理：建立健全设备设施的维护保养和检修制度，确保车辆、信号、通信、供电、轨道、车站机电等关键设备设施处于良好运行状态。明确各类设备的安全操作规程和检查标准，及时发现并消除安全隐患。

4.应急管理：制定完善的各类突发事件应急预案，如列车故障、火灾、自然灾害、恐怖袭击等。定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力和各部门的协同配合能力。确保应急物资储备充足、应急设备完好有效。

（二）运营组织规范

科学合理的运营组织是提升服务质量和运营效率的关键。

1.列车运行组织：根据客流需求和线路条件，编制并执行合理的列车运行图，确保列车准点率和兑现率。优化列车运行交路，合理安排列车出入库、折返作业。加强正线列车运行监控，及时调整列车运行秩序，应对客流波动和突发情况。

2.客运组织：制定车站客运组织方案，明确各岗位在乘客进站、购票、安检、候车、乘车、出站等各环节的作业标准和服务要求。合理设置导向标识，提供清晰的乘车指引。针对大客流、节假日等特殊情况，制定专项客运组织措施，确保客流有序疏导。

3.票务管理：规范票务系统的操作和管理，确保票款安全和准确。包括车票的采购、制作、发售、检验、回收、清点、结算等环节。提供多元化的票务服务，方便乘客购票。加强票务稽查，防止逃票、漏票行为。

（三）设备设施管理规范

设备设施是轨道交通运营的物质基础，其完好率直接影响运营质量。

1.维护保养管理：建立覆盖所有设备设施的维护保养体系，明确各级维护职责和周期。采用预防性维护与故障修相结合的方式，提高设备可靠性，降低故障率。规范维护作业流程，确保维护作业安全和质量。

2.故障处理：建立快速响应的设备故障报修和处理机制。明确故障上报流程、处理时限和责任分工。加强故障分析，总结经验教训，持续改进设备性能和维护工作。

（四）人员管理规范

员工是运营管理的核心资源，其素质和能力决定了运营水平。

1.岗位资质管理：明确各岗位的任职条件和资质要求，实行持证上岗制度。

2.培训考核管理：建立完善的培训体系，定期组织员工进行业务知识、操作技能、安全规程和应急处置能力的培训。加强培训效果的考核与评估，确保员工具备胜任岗位的能力。

3.劳动纪律管理：制定严格的劳动纪律和作业纪律，规范员工的工作行为，确保运营秩序。

二、岗位职责

城市轨道交通运营系统庞大复杂，涉及众多岗位，各岗位之间分工协作，共同保障系统的顺畅运行。以下列举部分关键岗位的核心职责：

（一）行车调度员

*核心职责：负责监控和指挥管辖范围内列车的运行，确保列车按图行车，实现安全、准点、高效的运营。

*主要工作：编制和执行列车运行图；下达调度命令，指挥列车的折返、出入库、区间运行等作业；监控列车运行状态和线路设备状况，及时处理行车异常和突发事件；协调各相关部门（如车站、车辆段、维修部门）之间的工作。

（二）值班站长（车站值班员）

*核心职责：全面负责车站当班期间的运营组织、安全生产、客运服务和应急处置工作，是车站的当班负责人。

*主要工作：组织和安排车站各岗位人员的工作；监控车站行车、客运、票务等设备的运行状态；处理乘客事务，提供问询服务，维护车站乘车秩序；组织实施车站的应急演练和突发事件处置；负责车站的安全管理和环境卫生工作。

（三）站务员（包括售票员、站台岗等）

*核心职责：在值班站长的领导下，具体负责车站的票务服务、乘客引导、站台安全等工作。

*主要工作：（售票岗）负责车票的发售、充值、退换票等票务作业；（站台岗）