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2025年黑龙江旅游职业技术学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《旅游法》规定，旅游者在行程中遇有危及人身、财产安全的情况，应当采取什么措施？

A.自行承担风险

B.立即联系旅行社

C.擅自脱离团队

D.向当地公安机关报案

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第35条明确要求旅游者遇紧急情况应立即联系旅行社，由旅行社采取必要措施。选项B符合法律规定，其他选项均可能延误救援或引发法律风险。

2、导游在讲解时发现游客携带违禁品，应首先采取什么措施？

A.私下没收

B.当众展示

C.报告景区安保部门

D.询问游客用途

【参考答案】C

【解析】根据《旅游安全管理办法》，导游发现违禁品需立即报告相关部门处理。选项C符合规范，选项A、B可能侵犯游客权益，选项D无法解决实际问题。

3、景区安全标识中“禁止攀爬”的设置主要针对哪种风险？

A.高空坠落

B.植物损伤

C.野生动物伤害

D.水域溺水

【参考答案】A

【解析】攀爬可能引发高空坠落事故，选项A直接对应标识目的。其他选项与标识内容无直接关联。

4、旅行社安排的旅游包车服务，司机发现车辆故障如何处理？

A.继续行驶

B.联系维修点并调整行程

C.自行维修

D.转乘其他车辆

【参考答案】B

【解析】《道路运输条例》要求遇故障需立即联系维修并调整行程，选项B符合规范。选项A、C、D均存在安全隐患或违规风险。

5、导游服务投诉处理流程中，第一步应做什么？

A.书面回函

B.倾听投诉内容

C.提出解决方案

D.收取投诉材料

【参考答案】B

【解析】处理投诉需先倾听情况，选项B是标准流程。选项A、C、D需在倾听后进行。

6、旅游合同中关于退订条款的表述，正确的是？

A.退订需支付30%违约金

B.7日前退订可全款退还

C.退订需提供医院证明

D.旅行社可单方面变更行程

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第条允许游客在签订合同前7日无理由退订且全款退还，其他选项均不符合法律规定。

7、景区讲解员在讲解中应避免使用哪种语言？

A.当地方言

B.专业术语

C.口语化表达

D.国际通用语

【参考答案】B

【解析】导游讲解需通俗易懂，专业术语可能造成理解障碍。选项C口语化表达、D多语言服务均符合规范。

8、酒店服务中，以下哪种属于预防性服务措施？

A.客人离店时检查门窗

B.提前更换床单被套

C.发现漏水立即维修

D.提供免费早餐

【参考答案】B

【解析】预防性措施指主动消除隐患，选项B提前更换用品属于预防。选项A、C为应急处理，D为常规服务。

9、导游讲解时间控制中，正确做法是？

A.提前5分钟结束讲解

B.按行程表严格计时

C.随意延长讲解时间

D.每小时休息10分钟

【参考答案】A

【解析】讲解需预留缓冲时间应对突发情况，选项A提前结束符合规范。选项B机械计时、C延长时间、D休息时间均不合理。

10、根据《旅游服务质量规范》，导游在行程中应提前多久向游客说明景点开放时间？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.当天

【参考答案】C

【解析】依据《旅游服务质量规范》第5.3.2条，导游需提前3小时告知游客景点开放时间，确保行程安排合理。选项A、B时间不足，D为当天说明不符合规范要求。

11、酒店前厅中，客人办理入住手续时，应首先完成哪项操作？

A.收取押金

B.核对身份证

C.分配房间.签订入住协议

【参考答案】B

【解析】酒店前厅服务流程规定，核对客人身份证是第一步，确认身份合法性。选项A押金需在分配房间后，C、D为后续步骤。

12、旅游突发事件中，导游发现游客突发心脏病，应优先采取哪种急救措施？

A.按摩胸口

B.背部按压

C.保持呼吸道通畅

D.赶紧送医

【参考答案】C

【解析】心肺复苏（CPR）流程强调先开放气道，再进行胸外按压。选项B、D时机不当，A为无效操作。

13、酒店客房清洁标准中，床单更换频率要求为？

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.根据客人要求

【参考答案】A

【解析】根据《旅游饭店星级的划分与评定》，客房床单需每日更换，选项B、C、D均不符合标准。

14、导游讲解中提及“哈尔滨冰雪大世界”最佳游览季节是？

A.3月

B.4月

C.12月

D.1月

【参考答案】D

【解析】哈尔滨冰雪节通常在12月至次年2月举办，1月为雪景最佳期，其他季节冰雪消融。

15、旅游合同中“不可抗力”条款通常包括哪些情况？

A.政府行为

B.自然灾害

C.恐怖袭击D商家违约

【参考答案】A、B

【解析】不可抗力指无法预见、不能避免且不能克服的情况，如自然灾害（B）和政府行为（A）。选项C、D属于责任范畴。

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