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湖南环境生物职业技术学院课程教学计划表

2022-2023学年第2学期专业年级223级森林生态旅游与康养专业

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课程名称导游实务总学时50/考试考查

任课教师许凌云教研室森林生态旅游

本学期学时数教材信息（教材名称、作者、出版单位）：

合理实实

计论验习《导游业务》全国导游资格考试统编教材专家编写组中国..

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训旅游出版社

503020

教学目的及要求：

通过教学使学生了解导游服务的产生及其发展历程、导游服务的定义和特点；熟

悉导游服务的性质、地位和作用；导游语言的内涵和特性；熟悉导游应该具备的修养

和工作中的行为规范；掌握导游服务程序和服务质量要求，并具备导游服务工作中讲

解技能。

教学重点：

1.导游服务的概念、产生与发展、类型、性质与特点；

2.导游人员的分类与职责、从业素质与行为规范；

3.全陪服务程序、散客服务程序与服务质量；

4.导游语言技能。

教学难点：

1.地陪服务程序与服务质量；

2.导游讲解技能。

学时数

理实

周

教学内容论践作业要求

教教

次

学学

课程介绍

12

导游服务的内涵及类型

导游服务的发展历程

2导游服务的性质、特点及原则2

导游服务的地位及作用

导游的内涵及类型

32

导游的从业素质

导游的职责要求

42

导游的职业道德与修养

5地陪服务程序——准备工作2

地陪服务程序——接站服务；进住饭店服务

62

7地陪服务程序——核对商定日程；参观游览服务2

地陪服务程序——食、购、娱服务、送站服务、后续服

82

务

全陪服务程序——准备工作；首站接团服务；进住饭店

92

服务；核对商定日程

全陪服务程序——沿途各站服务；离站、途中、抵站服

102

务；末站服务、后续服务

11散客旅游服务程序2

导游语言的内涵及特性

12