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2025年金融机构客户服务人员劳动合同

甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方在甲方从事客户服务相关事宜，订立本劳动合同。

第一条用人单位与劳动者信息

甲方（用人单位）：[填写金融机构全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系电话：[填写联系电话]

乙方（劳动者）：[填写劳动者姓名]

身份证号码：[填写身份证号码]

户籍地址：[填写户籍地址]

实际居住地址：[填写实际居住地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

第二条合同期限

本合同为[固定期限/无固定期限/以完成一定工作任务为期限]劳动合同。

[固定期限]本合同自______年____月____日起至______年____月____日止。

[无固定期限]本合同自______年____月____日起，直至乙方依法解除或终止本合同为止。

[以完成一定工作任务为期限]本合同自______年____月____日起，至[具体工作任务完成时]止。

第三条工作内容和工作地点

1.乙方同意根据甲方岗位职责要求，在客户服务岗位担任[具体岗位名称，如：客户咨询专员、理财产品咨询顾问等]，负责[详细描述工作职责，例如：通过电话、在线聊天、邮件等方式，为客户提供关于公司产品（如存款、贷款、信用卡、保险、基金等）的业务咨询、咨询受理、引导、信息传递、客户关系维护等；处理客户反馈与投诉，收集客户意见建议；执行公司制定的客户服务流程和标准操作规范（SOP）；完成甲方规定的销售指标或服务指标等]。

2.乙方的工作地点为[主要办公地址，如：XX省XX市XX区XX路XX号]，并根据甲方工作需要，可能被安排在甲方指定的其他工作地点或进行远程办公。如需乙方到其他地点工作或进行长期远程办公，甲方应提前书面通知乙方，并协商确定相应的劳动条件和工作时间。

第四条工作时间和休息休假

1.甲方实行[标准工时制/综合计算工时工作制/不定时工作制]。具体安排如下：

[标准工时制]乙方每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。甲方保障乙方享有国家法定节假日、休息日以及带薪年休假。甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。延长工作时间依法支付相应的加班费。

[综合计算工时工作制]乙方的工时在[具体周期，如：四周]内综合计算，平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时。甲方应在综合计算周期内保证乙方的休息日和法定节假日。加班费计算按照实际超过综合计算周期内的法定标准工时工作时间支付。

[不定时工作制]乙方的工作时间不受标准工时限制，甲方应采用集中工作、集中休息、轮班轮休等方式，确保乙方身心健康。甲方应保障乙方的休息休假权利，并依法支付加班报酬。

2.乙方享有国家规定的法定节假日、休息日、带薪年休假、婚假、丧假、产假、病假等假期。具体休假条件和待遇按照国家法律法规及甲方规章制度执行。

第五条劳动报酬

1.乙方的工资构成及标准如下：

乙方工资由基本工资、绩效奖金、[其他补贴，如：通讯补贴、交通补贴、餐补等]组成。试用期工资为[试用期月工资数额]，不低于甲方相同岗位最低档工资或者本合同约定工资的百分之八十，并高于用人单位所在地的最低工资标准。

正式录用后，乙方基本工资为人民币[数额]元/月，绩效奖金根据乙方岗位考核指标完成情况、客户满意度评分等因素，按照甲方统一的绩效考核办法核算并发放，具体标准为[简述绩效奖金核算方式，如：月度/季度考核，与业绩挂钩等]。其他补贴[简述补贴标准和发放条件]。

甲方保证乙方每月[具体日期]前以[现金/银行转账]方式支付当月工资。

2.甲方根据国家规定和地方政策为乙方缴纳社会保险费和住房公积金。乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

3.甲方在经营状况允许的情况下，依法依规适时调整乙方工资水平。

第六条社会保险和福利

甲方依法为乙方办理社会保险登记，按国家和地方规定缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育保险费。同时为乙方缴纳住房公积金。甲方根据自身情况，可为乙方提供[列举其他福利，如：补充医疗保险、企业年金、定期体检、节日福利、团队建设活动等]福利待遇。

第七条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。甲方应对乙方进行安全卫生教育，指导乙方正确使用劳动防护用品。对于客户服务岗位可能存在的心理压力等职业风险，甲方应采取必要