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航空客运服务合同（机票销售版）

甲方（承运人）：[航空公司全称]

乙方（旅客）：

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方乘坐甲方运营的航班运输服务事宜，经协商一致，订立本合同。

第一条旅客信息与运输内容

1.1乙方姓名：_________________________性别：______出生日期：______证件类型：______证件号码：_________________________

1.2乙方联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________

1.3乙方同意购买并接受甲方提供的航空运输服务，运输对象为乙方本人。

1.4本次航空运输行程为：自______机场（出发地）经停/中转______机场（经停/中转地），至______机场（目的地）。

1.5航班号为：_________________________预计起飞时间：______预计到达时间：______舱位等级：______航班日期：______

1.6本合同项下的机票价格为人民币______元（大写：_________________________），包含税费和燃油附加费等。

第二条服务标准与适用规则

2.1甲方承诺为乙方提供符合国家相关法律法规及行业标准（包括但不限于《公共航空运输旅客服务管理规定》）的航空客运服务。

2.2乙方所购买的舱位等级对应的服务标准，包括但不限于免费行李额、餐食、报刊、机上娱乐等，具体以甲方公布的标准为准。

2.3本合同运输的国内/国际航空运输，除适用本合同约定外，双方均应遵守甲方的《时刻表》、有效的《票务规则》、《行李运输规则》、《随身携带和托运行李规定》及其他相关规定。

第三条旅客权利与义务

3.1乙方权利：

（1）在符合甲方规定及本合同约定的条件下，享有按票面信息完成运输的权利。

（2）有权在合理时间内接收甲方关于所乘航班状态（包括延误、取消、变更等）的通知。

（3）有权按照甲方规定申请特殊服务，并履行相应手续。

（4）对运输服务中的不满意之处，有权向甲方进行投诉。

（5）在符合法律法规及甲方规定的情况下，享有因航班取消、承运人原因延误导致行程无法完成或乙方要求退票的权利，具体条件按甲方届时有效的退改签规则执行。

3.2乙方义务：

（1）在签署姓名或以其他方式确认接受本合同时，保证向甲方提供的个人信息真实、准确、完整、有效，并承担因信息不实而产生的后果。

（2）遵守国家法律法规，遵守甲方的各项规章制度，特别是航空安全规定。

（3）配合甲方的安全检查、身份查验及其他运输必要程序。

（4）按照甲方规定的时间和流程，在指定地点办理值机、行李托运、登机等手续。

（5）在航空器上及在机场内，维护公共秩序和环境卫生，不得扰乱航空运输秩序。

（6）按时足额支付本合同约定的票款。

（7）特殊旅客（如无成人陪伴儿童、病患、孕妇等）如需特殊服务，应提前向甲方申请并提供必要信息，并遵守甲方关于特殊旅客服务的各项规定。

第四条航班延误、取消与变更

4.1因甲方自身原因（包括但不限于设备故障、机组调配、天气影响、安检延误、承运人决定等）导致航班延误、取消或提前的，甲方应负责处理。

4.2甲方因本条4.1款原因导致航班延误、取消或提前时，应根据航班延误时长、情况及国家相关规定、甲方政策，承担相应的责任，包括但不限于：

（1）及时向乙方告知航班变动信息。

（2）在条件允许且符合规定的情况下，免费为乙方重新安排航班。

（3）在航班延误超过一定时限（以甲方公布为准）时，可能为乙方提供食宿安排或相应的经济补偿。

（4）如航班取消导致乙方无法完成原定行程，或乙方主动要求退票，甲方应在乙方履行必要手续后办理退票。

4.3乙方在航班发生变动时，应配合甲方的安排，或在符合甲方规定的情况下选择改签或退票。

4.4因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等）导致本合同无法履行或部分无法履行时，甲方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，并在必要时为乙方安排后续行程或退票。双方互不承担因此造成的直接损失。

第五条行李运输

5.1乙方免费行李额规定（以甲方公布为准）：

（1）成人托运行李：免费额为______公斤，每公斤逾重行李费为______元。

（2）儿童（2周岁以下）：免费额为______公斤。

（3）婴儿（不满2周岁）：免费额为______公斤，无需缴纳逾重行李费。