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销售潜客战败回访流程
作业流程图编制
流程名称销售潜客战败回访编号KFB015
文件编制单位部日期2017--9-25
销售部客户关联部市场部
为了更明确战败客户的
战败，更好的对竞品
①选择潜客战败客户
品牌进行分析，所以开展
了此项回访
②与客户致电，询问战败
③与销售主管核对，是否是
战败
④将最终战败
发给市场
经理
结束
作业指导书编制
流程名称销售潜客战败回访编号KFB015
文件编制单位部日期2017年9月25日
文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
打开DMS,潜在客户→→战败时间选择昨日→意向
①选择潜客战败客户
级别选择F→查询，此项由DCRC专员负责
销售DCRC询问客户是否已车，车辆品牌，在哪里
的。记录在潜客回访综合表中
与客户致电，询问战
②如果还有正在考虑中的，将此用钉钉发送在销售播潜客回访汇总表
败
报群中，销售主管接到信息后分配给当时接待的销售顾问做
后续
销售DCRC将回访的汇总表发送到钉钉“销售播报群”中，
与销售主管核对，是
③由主管根据回访结果再次筛选出最终战败客户，在将最潜客回访汇总表
否是战败
近的汇总表在钉钉“销售播报群”中发送给销售DCRC。
将最终战败客户销售DCRC将最终收到的汇总表用钉钉转发给市场经理，再
④
信息发给市场经理由市场经理发送给负责此项汇总人员。
销售潜客战败回访流程
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