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技术支持人员的绩效考核与激励制度

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在技术支持人员的绩效考核中，以下哪一项最能体现其解决问题的效率？（）

A.问题解决数量

B.问题解决时间

C.客户满意度

D.技术文档撰写数量

2.技术支持人员的绩效考核中，权重最高的指标通常是？（）

A.工作态度

B.技术能力

C.客户满意度

D.加班时长

3.哪种绩效评估方法最适合技术支持人员的动态考核？（）

A.360度评估

B.目标管理（MBO）

C.关键绩效指标（KPI）

D.德能勤绩综合评估

4.技术支持人员的激励制度中，以下哪一项最能有效提升其长期积极性？（）

A.短期奖金

B.股票期权

C.培训机会

D.物质奖励

5.在绩效考核中，技术支持人员的“响应速度”指标通常用什么方法衡量？（）

A.平均解决时间

B.报告数量

C.客户投诉率

D.工作时长

6.技术支持人员的绩效考核中，以下哪一项不属于量化指标？（）

A.问题解决率

B.客户满意度

C.工作态度

D.平均响应时间

7.技术支持人员的激励制度中，以下哪一项最能体现公平性？（）

A.绩效奖金

B.晋升机会

C.股票期权

D.奖品发放

8.在绩效考核中，技术支持人员的“问题解决质量”指标通常用什么方法衡量？（）

A.问题复发率

B.解决时间

C.客户投诉率

D.工作时长

9.技术支持人员的绩效考核中，以下哪一项最能体现其团队合作能力？（）

A.个人业绩

B.团队协作

C.技术能力

D.客户满意度

10.技术支持人员的激励制度中，以下哪一项最能有效提升其客户服务意识？（）

A.绩效奖金

B.培训机会

C.奖品发放

D.晋升机会

二、多选题（每题3分，共10题）

1.技术支持人员的绩效考核中，以下哪些属于量化指标？（）

A.问题解决率

B.客户满意度

C.平均响应时间

D.工作态度

2.技术支持人员的激励制度中，以下哪些方式能有效提升其积极性？（）

A.绩效奖金

B.培训机会

C.晋升机会

D.股票期权

3.在绩效考核中，技术支持人员的“问题解决质量”指标通常包括哪些方面？（）

A.问题复发率

B.解决时间

C.客户投诉率

D.技术方案合理性

4.技术支持人员的绩效考核中，以下哪些属于定性指标？（）

A.工作态度

B.技术能力

C.客户满意度

D.平均响应时间

5.技术支持人员的激励制度中，以下哪些方式最能体现公平性？（）

A.绩效奖金

B.晋升机会

C.培训机会

D.股票期权

6.在绩效考核中，技术支持人员的“响应速度”指标通常包括哪些方面？（）

A.平均响应时间

B.报告数量

C.客户投诉率

D.工作时长

7.技术支持人员的绩效考核中，以下哪些最能体现其团队合作能力？（）

A.个人业绩

B.团队协作

C.技术能力

D.客户满意度

8.技术支持人员的激励制度中，以下哪些方式最能有效提升其长期积极性？（）

A.短期奖金

B.股票期权

C.培训机会

D.物质奖励

9.在绩效考核中，技术支持人员的“问题解决效率”指标通常包括哪些方面？（）

A.问题解决数量

B.问题解决时间

C.客户满意度

D.技术方案合理性

10.技术支持人员的激励制度中，以下哪些方式最能有效提升其客户服务意识？（）

A.绩效奖金

B.培训机会

C.奖品发放

D.晋升机会

三、判断题（每题2分，共10题）

1.技术支持人员的绩效考核中，量化指标比定性指标更重要。（）

2.技术支持人员的激励制度中，奖金是最有效的激励方式。（）

3.在绩效考核中，技术支持人员的“响应速度”指标通常用平均响应时间衡量。（）

4.技术支持人员的绩效考核中，定性指标只能通过主观评价。（）

5.技术支持人员的激励制度中，培训机会比奖金更有效。（）

6.在绩效考核中，技术支持人员的“问题解决质量”指标通常用问题复发率衡量。（）

7.技术支持人员的绩效考核中，团队合作能力不属于考核范围。（）

8.技术支持人员的激励制度中，晋升机会比股票期权更有效。（）

9.在绩效考核中，技术支持人员的“问题解决效率”指标通常用问题解决数量衡量。（）

10.技术支持人员的激励制度中，物质奖励比精神奖励更有效。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述技术支持人员绩效考核中量化指标和定性指标的区别。

2.简述技术支持人员激励制度中，绩效奖金和股票期权的主要区别。

3.简述技术支持人员绩效考核中，如何平衡量化指标和定性指标。

4.简述技术支持人员激