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2025政务服务便民热线招聘考试（公共基础知识+热线知识）题库

考试时间：90分钟满分：100分

一、单项选择题（每题1.5分，共30题，满分45分）

1.政务服务便民热线的核心服务特征是（）

A.工作日8小时受理

B.仅受理投诉类事项

C.7×24小时全天候在线

D.需转接110处理紧急诉求

答案：C

解析：政务服务便民热线是各地市人民政府设立的提供“7×24小时”全天候在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台，A、B表述错误；紧急诉求属于110等专线受理范围，不通过热线转接，D错误。

2.下列选项中，属于热线受理范围的是（）

A.已进入信访渠道的房屋纠纷事项

B.关于社保缴费标准的政策咨询

C.涉及国家秘密的举报事项

D.需通过诉讼解决的合同纠纷

答案：B

解析：热线受理政务服务领域的咨询、求助等非紧急诉求，社保政策咨询属于受理范围。A、C、D均属于明确的非受理事项。

3.“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”体现的哲学原理是（）

A.矛盾的特殊性

B.实践是检验真理的唯一标准

C.意识的能动作用

D.人民群众是历史的创造者

答案：B

解析：“穿鞋”“判断是否合适”需通过实践验证，直接体现实践是检验真理的唯一标准，A、C、D虽为重要哲学原理，但非题干核心指向。

4.热线诉求处理的常规办结时限通常为（）

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

答案：B

解析：来电反映的问题，有关部门和单位一般5个工作日内办理并回复，特别紧急或复杂事项可调整时限。

5.根据《宪法》，我国公民享有选举权和被选举权的最低年龄是（）

A.16周岁

B.18周岁

C.20周岁

D.22周岁

答案：B

解析：《宪法》第34条规定，中华人民共和国年满十八周岁的公民，未被剥夺政治权利的，享有选举权和被选举权。

6.下列事项中，热线应转接至生态环境主管部门的是（）

A.公积金提取咨询

B.夜间施工噪声污染投诉

C.就业岗位推荐求助

D.营业执照办理查询

答案：B

解析：城市环境污染问题由生态环境主管部门负责，夜间施工噪声污染属于此类；A对应住房公积金管理中心，C对应人力资源和社会保障部门，D对应市场监管部门。

7.2025年政府工作报告强调“加快发展新质生产力”，其核心驱动是（）

A.劳动力投入

B.土地资源开发

C.科技创新

D.规模扩张

答案：C

解析：新质生产力以科技创新为核心，推动产业高端化、智能化、绿色化，A、B、D均为传统发展模式的特征。

8.热线受理诉求时，不需要记录的要素是（）

A.事项发生地点

B.诉求人家庭收入

C.事件具体过程

D.希望解决的问题

答案：B

解析：热线诉求5要素包括地点、时间、关键人物、事件、诉求，家庭收入不属于必需记录内容。

9.根据《民法典》，无权处分他人财产时，受让人能取得所有权的条件不包括（）

A.受让人知情

B.支付合理价款

C.财产已交付

D.受让人善意

答案：A

解析：善意取得需满足“善意（不知情）、支付合理价款、已交付”三个条件，受让人知情则不符合善意要求。

10.热线工作人员对诉求人信息的处理应遵循（）

A.公开透明原则

B.严格保密原则

C.内部共享原则

D.按需披露原则

答案：B

解析：12345热线会严格执行相关保密规定，对诉求人个人信息予以保密。

11.当经济出现通货膨胀时，政府可采取的货币政策是（）

A.降低利率

B.提高存款准备金率

C.增加政府支出

D.减少税收

答案：B

解析：通货膨胀需通过紧缩性政策抑制需求，提高存款准备金率可减少市场货币供应；A、C、D均为扩张性政策，会加剧通胀。

12.下列不属于热线非受理范围的是（）

A.120急救求助

B.劳动保障咨询

C.恶意骚扰来电

D.已仲裁的劳资纠纷

答案：B

解析：劳动保障咨询属于热线受理的民生保障类事项；A属于紧急热线范围，C属于恶意诉求，D属于诉讼仲裁类事项，均不受理。

13.“五位一体”总体布局中，处于基础地位的是（）

A.经济建设

B.政治建设

C.文化建设

D.社会建设

答案：A

解析：“五位一体”总体布局以经济建设为基础，政治建设为保障，文化建设为灵魂，社会建设为条件，生态文明建设为支撑。

14.热线工单派发的核心要求是（）

A.随机分配至任意部门

B.优先派发至清闲部门

C.精准匹配责任部门

D.先派发至下级部门

答案：C

解析：客服人员需根据问题类型将工单精准派发给相关责任部门，确保诉求得到对应处理。

15.根据《爱