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2025年工业无人搬运系统服务合同协议

鉴于委托方（以下简称“用户”）因业务发展需要，拟使用工业无人搬运系统（以下简称“系统”）并委托服务提供商（以下简称“服务商”）提供相关服务；服务商拥有提供本合同项下服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”指服务商根据用户需求部署、安装及维护的工业无人搬运设备及相关软件系统，包括但不限于AGV/AMR设备、充电桩、管理系统软件、调度软件等。

1.2“服务”指服务商根据本合同约定向用户提供系统相关的安装、调试、维护、升级、技术咨询、培训等services。

1.3“服务费用”指用户根据本合同约定向服务商支付的服务报酬。

1.4“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。

1.5“书面形式”指本合同约定的函件、信件、电报、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

第二条服务内容与范围

2.1服务商同意根据本合同约定，向用户提供以下服务：

2.1.1系统安装与调试服务：服务商负责将系统设备运至用户指定地点，进行设备的安装、布线（如合同约定）、系统软件部署、网络配置、设备联调测试、系统功能验证测试，直至系统按照设计要求正常运行。

2.1.2系统运行维护服务：服务商为用户提供系统运行维护服务，具体包括：

a.日常巡检：定期对系统设备进行外观检查、状态监测，确保系统处于良好运行状态。

b.故障响应与修复：当系统发生故障或用户报告问题时，服务商应在约定的响应时间内到达现场或通过远程方式进行处理，并尽快修复故障，恢复系统正常运行。紧急故障的响应时间不超过[例如：2]小时，一般故障的响应时间不超过[例如：8]小时（均指工作日工作时间）。

c.备品备件供应：在服务期内，对于因设备正常磨损、老化或非用户原因造成的故障，服务商应提供必要的备品备件，并承担相应的费用。

d.系统性能监控：根据约定，对系统关键运行参数进行监控，并定期向用户提供系统运行报告。

2.1.3系统软件升级服务：在服务期内，服务商应根据系统发展和技术更新情况，为用户提供必要的软件升级服务，包括操作系统升级、应用软件补丁安装、新功能模块添加等，确保系统功能的持续优化和安全性。

2.1.4技术支持与咨询：服务商为用户提供系统操作、维护方面的技术支持和咨询服务，解答用户疑问，提供优化建议。

2.1.5用户培训服务：服务商负责对用户指定人员进行系统操作、基本维护等方面的培训，并提供培训教材。

2.2服务范围覆盖用户位于[具体地址或区域描述]的厂区或指定场所内使用本系统的全部区域。

2.3服务时间：

a.日常服务：工作日[例如：8:00-18:00]。

b.紧急服务：7天24小时，全年无休。紧急服务的联系方式为：[提供紧急联系电话]。

第三条服务标准与要求

3.1服务商应确保提供的设备符合国家相关标准及合同约定的规格型号。

3.2系统的正常运行时间（指主要搬运功能可用）应达到合同约定的标准，例如：不低于[例如：99.5%]。

3.3服务商承诺提供的维护服务响应时间和故障解决时间符合本合同第二条第2.1.2款约定的标准。

3.4系统软件升级应在不影响用户正常生产的前提下进行，并提前通知用户。

第四条双方权利与义务

4.1服务商权利与义务：

4.1.1按照本合同约定，及时、有效地完成各项服务内容。

4.1.2指派经过授权和培训的技术人员为用户提供服务，确保服务质量。

4.1.3对在服务过程中接触到的用户的商业秘密和技术信息承担保密义务，非经用户书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.4有权按照本合同约定收取服务费用。

4.1.5应遵守用户厂区的相关管理规定和安全制度。

4.2用户权利与义务：

4.2.1有权要求服务商按照合同约定提供服务。

4.2.2应为服务商提供服务提供必要的条件，包括但不限于提供符合要求的场地、电力供应、网络接口、安全通道以及指定接口人进行沟通协调。

4.2.3应对系统操作人员进行必要培训，并负责日常管理和使用。

4.2.4应保护系统设备不受非正常损坏，并配合服务商进行维护工作。

4.2.5对在合作过程中接触到的服务商的商业秘密和技术信息承担保密义务。

4.2.6按时足额支付本合同约定的服务费用。

第五条服务费用与支付

5.1本合同项下服务的收费标准