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成都市成华区2025年网格职员考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.根据《成都市社区网格服务管理条例》，成华区社区网格划分的基本单元原则上以（）为基础，覆盖户数一般不超过（）户。

A.居民小区；800

B.自然院落；500

C.楼栋单元；300

D.社区管辖范围；1000

答案：B

2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。

A.直接联系环卫部门清理

B.拍照记录后上报社区网格管理平台

C.通知物业立即整改并跟踪结果

D.张贴整改通知，3日内复查

答案：C（注：根据《成华区社区网格服务事项清单》，楼道堆物属物业责任范围，网格职员应督促物业整改并跟踪）

3.某独居老人因子女长期在外，向网格职员反映“最近总忘关煤气”，下列回应最恰当的是（）。

A.“您子女不管您，我们帮您联系养老院吧。”

B.“我帮您联系社区医生，看看是否需要做记忆力检查。”

C.“这是正常现象，年纪大了都这样。”

D.“我每天来帮您检查煤气，您别担心。”

答案：B（注：需兼顾老人尊严与实际需求，优先联系专业医疗评估）

4.网格信息采集要求做到“三清三知”，其中“三知”指（）。

A.知家庭状况、知需求诉求、知特殊困难

B.知人口数量、知房屋面积、知收入水平

C.知户籍地址、知工作单位、知联系方式

D.知健康状况、知兴趣爱好、知社交圈

答案：A

5.某商铺因油烟排放问题与楼上住户发生纠纷，网格职员介入调解时，首先应（）。

A.要求商铺立即停业整改

B.组织双方到社区调解室面对面沟通

C.查阅环保部门对商铺的检测记录

D.向街道综合执法队上报情况

答案：C（注：调解前需核实事实依据，避免主观判断）

6.根据《成华区社区网格应急处置预案》，网格内发生燃气泄漏事故时，网格职员的首要任务是（）。

A.疏散周边居民至安全区域

B.关闭燃气总阀

C.拨打119报警

D.用手机拍摄现场情况

答案：A（注：人员安全优先于其他操作）

7.网格职员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住人不符，正确做法是（）。

A.按照户籍信息登记，标注“实际居住人待核实”

B.直接修改户籍信息为实际居住人

C.联系派出所核实户籍信息，同时记录实际居住情况

D.忽略差异，仅登记实际居住人信息

答案：C（注：需保持户籍信息准确性，同时记录实际居住动态）

8.社区计划开展“老年智能设备使用”培训，网格职员在前期动员中，最有效的方式是（）。

A.在小区公告栏张贴通知

B.逐个电话联系60岁以上居民

C.让物业在业主群转发链接

D.组织楼门长上门动员并收集需求

答案：D（注：老年群体更信任熟人沟通，且上门可直接了解培训需求）

9.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突。网格职员到达现场后，首先应（）。

A.分开双方，检查是否有人受伤

B.询问房租拖欠具体金额

C.批评租户不履行合同义务

D.联系律师到场提供法律咨询

答案：A（注：优先处理人身安全问题）

10.网格职员在每月例会上需汇报的核心内容是（）。

A.个人本月考勤情况

B.网格内事件处置完成率

C.社区活动参与人数统计

D.居民投诉的具体措辞记录

答案：B（注：重点反映网格服务效能）

11.成华区推行“网格+物业”联动机制，网格职员与物业对接的主要内容不包括（）。

A.共用设施维护进度

B.小区停车管理方案

C.业主物业费缴纳比例

D.消防通道堵塞整改情况

答案：C（注：物业费缴纳属民事合同范畴，网格不直接介入）

12.某居民反映小区快递柜位置偏远，网格职员核实后，正确的处理步骤是（）。

①组织业主代表、物业、快递企业协商

②统计有需求的居民数量及具体建议

③实地勘察现有快递柜覆盖范围

④将协商结果公示并上报社区备案

A.③→②→①→④

B.②→③→①→④

C.③→①→②→④

D.①→②→③→④

答案：A（注：先核实现状，再统计需求，后协商，最后公示）

13.网格职员在走访中发现某家庭有精神障碍患者，且未办理残疾证。正确的做法是（）。

A.提醒家属“隐瞒病情会影响社区安全”

B.协助家属联系社区卫生服务中心进行评估，指导办理残疾证

C.记录为“重点关注对象”，但不主动干预